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コラム一覧：企業セミナー
クレーム処理②
2019-04-29
クレームのお客様は怒っています。怒りという感情に同調する必要はありません。しかし、ラポールを築くため・・・好意性を求めるのは必要です。好意性とは、何となく馬が合うという感覚です。それは、...
クレーム処理①
2019-04-25
お客様に対するクレームタイプはいかがでしょうか？上から目線で怒られているわけですよね。ひたすら謝りますか？お客様から説明を求められると…マニュアルを読んでいる人が居ませんか？それ、相手に...
やりたいこと？
2019-04-20
働く意味を考えたことありますか？私の友人は、「こどもの運動会に行きたい」という理由で、営業職を辞めました。（かなり成績良かった）家族の幸せのために働く。でも、家庭優先では仕事はできない...
二つの違い
2019-04-15
前回の、言葉の違いいかがでしたか？実は、言葉には隠された言葉。含まれた言葉が存在します。「できたか？」これには、するかしないかの判断が含まれます。「いつできるのか？」これには、「する」...
含まれた言葉
2019-04-11
言葉には、省略された意味があります。無意識に省略されたものです。話している方も、聞いている方も無意識で。だから、なぜかあの上司とは合わない。あの部下は、どうにも感覚が。そういうのを感じて...
やりがいとは
2019-04-03
自分自身が、整備事業を頑張ってきたときに…NLPを学ぶまでは、売上というところに焦点がありました。他社の違いはどこに。当社に来てくださるメリットとは…しかし、働いている人たちはどうでしょう？...
接客
2019-03-28
車検という形のないサービスの販売。どうしても、お客様に必要であると認識してもらうために。歌っている場合じゃないです。損保ジャパン日本興亜のAIRオートクラブでは、数度セミナーを開催しております...
明日は
2019-03-23
どこにあるのでしょう？どこへ向かっているのでしょう？自分自身が整備工場や保険代理店を営んでいると、気が付いたことがあります。親の跡を継いだということで・・・全力で取り組んでいますが、楽し...
どちらを向いてる？
2019-03-18
営業マンを見て気になるのが…どっち向いて仕事してるの？営業時代、当然会社経営・・・私の中で、いつも喧嘩しています。仕事の先にあるものは…私は、家族の笑顔です。となると・・・利益は必要...
コーチング お客さんの方を向いていますか
2019-03-11
社員教育というのは大切です。でも、最近感じるのは…会社の方を向いている社員さんが多いこと。伝えなければいけないこと。まじめで、頑張り屋さんの社員さん。やっぱり、必死で伝えている。相手の顔...
3年後 転職を考える時期 それは脳の働きが正常なんです。
2019-03-07
保険代理店をしていて思うのが…最近の傾向は、3年契約。メリットもデメリットもある。正しく説明できていないケースを聞く。おかげで、私の信用度が増してくれるのですが。現状の私の立場で気になるのは...
千本ノックはいらない
2019-02-28
保険を売るためにはロープレ千本ノック。今の時代ですから、もう少し効率的にと考えたのは私。どうして、保険は売りにくいのか？答えは、現物がないからですね。人は、物を手にして購入意欲を満足させま...
500円効果
2019-02-12
関西のスーパーでよく見かけるもの。無料のイオン水のサービスです。イオン水は無料だけど、専用の容器は有料。しかも、500円という微妙な金額。そこには、脳の癖を使った大きな理由が…500円という投...
謝らない営業②
2019-02-07
他業種の世界を見た時に・・・参考にすることがたくさんあります。ヤクルトレディに学んだ営業力です。A：「ヤクルトと飲むと下痢するんです。」Y：「もう1本飲んでください。飲み足りないんです。」A...
謝らない営業
2019-02-06
日本人の体質でしょうか…「とりあえず、謝罪する。」保険会社であれば…「すみません、保険料が上がりました。」実は・・・俺は無意識の中に、返報性を生みます。謝罪されると…自分に何か迷惑をかけ...
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