コラム
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テーマ：企業セミナー
苦手なお客様には、苦手と言うアンカーが掛かっています。
苦手なお客さまって存在しますよね。私にも当然苦手なお客様は存在します。とにかく、クレームをつけないと気が済まないお客様。ほとんど無口で会話が弾まないお客様。話しが好きで、時間をかまわず話し続...
2022-11-24 企業セミナー
お客様からの感謝が、最高の喜びと感じて居ますか。
仕事の講習と言えば、やっぱり給料ですよね。ところが、仕事に関してそれがすべてではないということは、皆さん承知していることだと思います。やりたい気持ちで、していたことが仕事になると辛くなることも...
2022-11-20 企業セミナー
部下のミスを怒る上司が存在します。その先の結果を見ていますか？
仕事にミスはつきものとはいえ、ミスをされると損害が発生しますよね。どうしても、指導と言うことで怒ってしまっていませんか？怒ること自体が悪いことではありません。ですが、怒ることによるゴールがどう...
2022-11-16 企業セミナー
切り取られた情報がトラブルの原因となっていませんか？
お客様とのトラブルが多い社員さんはどういう人でしょう。実は、無意識に言葉を省略する人が多いです。切り取られた情報によって、そこにお客様が勝手に想像しています。想像と実物が違うというのが、トラブ...
2022-11-12 企業セミナー
100円の味のないコッペパンと380円のサンドイッチ（車検を販売する）
これは、車検や保険などの形のない商品を販売するメタファです。形のない物は、どうしてもイメージが出来ません。そのために、例えば、車検は、どこでも同じだという認識が存在します。昔は、国の法律以外に...
2022-11-10 企業セミナー
営業におけるラポールの重要性とラポールの構築
営業の場合は、誰しも解っていることですが、ラポールは必要です。ラポールを作ることは大切だとわかっていても、ラポールの作り方がわからない。イメージは、最初は世間話をするというところでしょうか。そ...
2022-11-07 企業セミナー
企業が求めるものは何なのか？そして、費用対効果はどうなのか？
有料セミナーのお話となります。企業にとって、解りやすいのは、セミナーの内容が決まっていること。もしくは、内容を専用に構築すると、費用対効果が上がるということ。NLPの私のセミナーについては、企業...
2022-11-03 企業セミナー
怒ると指導の境目を考えてみましょう。少しの違いです。
人財育成は企業にとっては大切なことです。折角同じことを話しているのに、受け取り方で大きく成長が変わります。期待しているから、怒るんだと言われても、怒られてうれしい人は少ないでしょう。怒られるこ...
2022-10-30 企業セミナー
リフレームすることで、ストレス軽減をしましょう。
企業において、1番のストレスは怒られることかもしれません。上司の怒鳴られるなんて最低ですよね。怒鳴るという手法を取る上司もそうですが、怒鳴られるという結果も反省すべきです。反省するべきところは...
2022-10-26 企業セミナー
ビジネス講座 社内が明るいとお客様も明るくなるという事実
あなたの社内の雰囲気は明るいでしょうか。笑顔に満たされていると、その企業の業績はきっと上向きます。当然、暗い顔で仕事をしていると、成績は下向きます。では、あなたが明るいとお客様が明るくなるのは...
2022-10-24 企業セミナー
ビジネス講座 お客様に伝わる、こころの声。それを知るということ。
声にこころが乗って、伝わるという事実を知ること。電話だから、伝わらないとか、言葉を間違わなければよいとか、間違った認識をしていませんか。鏡を見ながら、自分の笑顔を確認して電話してください。そ...
2022-10-23 企業セミナー
ビジネス講座 ディーラーによる接客の差を感じる
奈良モーターフェアで感じたことです。子どもが見たいということで回りましたが、20歳の子どもが感じるディーラーの差でした。見た目で違ったのは、雨が上がると展示車を拭きだしたところと、そのまま放置...
2022-10-22 企業セミナー
使いまわすことで、出来ないが出来るへと変化します。
「どうして、お前はできないんだ」と怒鳴っているあなた、間違っています。出来ないと大声で怒鳴ることで、無意識へアプローチをしているようなものです。無意識は言われたことを素直に聞きます。だから、出...
2022-10-19 企業セミナー
プロのインタビューを読む
NLPで子育ての悩みを解決するNLPトレーナー