保険の事故処理も同調から始めてみましょう

2024年3月31日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

どうしても、相手に対して1歩引くか、強硬に出るかのどちらかが多いです

保険会社同士なら、まだましですけれども
自己当事者相手になると、怒らせないように1歩引くか
こちらの言い分を通すために強硬的にできるかになりがちです
事故相手と、電話で話すときは要注意です
何故なら、怒っている相手に対して引くと、相手の言い分を飲まないといけません
逆に、それを飲まなければ、強く言い返せば

相手の怒りは倍増では済まないかもしれません

そうすると、その怒りの矛先はどこへ向くと考えますか
それを考えると、強く言えないくて、強く言えば……
と言うように、事故処理と言うのは難しいです
だから、やる気のない事故処理もあります
忙しいからと放置する担当者もいます

そこには同調はありませんから

まずは同調をすることです
同調をすれば、相手は自分の話を聞いてくれていると感じます
そして、逆にこちらからリーディングをすることも可能です
同調をするには、声のトーンや大きさ、スピードなどを合わせることです
勿論、笑顔で対応しましょう
態度や表情も声に乗りますから、相手にきちんと伝わります

同調をする練習などは、ロープレとして行うことで可能になります

謝罪ばかりが、対応ではありません
実際に、クレーム対応の人は同調をしています
質問に対して、マニュアル対応をすると相手を怒らせることにもなりかねません

『休みの日』（アメブロ）
一人になると、食事もこんなものです

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）

***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています