相手目線って意外とできていない

先日、スタッフさんが、難しい顔をしながら質問してきてくれました。

「相手の目線に立って、自分の言葉を聴くって意味がわかりません。話が通じないバカに合わせていられませんよ！」
と。

昔は、私は完璧な講義を目指していて、質問がでない、よく理解できたと思われる講座設計をしていました。

今では、逆に質問大好物。

私
「Aさんはそう思うんですね。じゃあ、Aさんが最近職場で、何か伝えた時に、伝わってないなぁ、こいつバカじゃないかって思った時のこと詳しく教えて」

Aさん
「◯◯◯・・・(いろいろ話してくれましたが、あまりにストレートだったので、ここではポイントさえも書けません)」

私
「なるほど、そんなことがあったんですね。その時、彼には言えなかったけど、本当は言いたかったことは？」

Aさん
「ほんとにバカじゃないの？この仕事するなら、これくらい知ってて当然なのに、言われてもなおできないって、バカとしか言いようがないわ！」

私
「そうだよねぇー。じゃあ、今度は、彼になりきってみて、Aさんの言葉を聞いたとしたら、どんなこと思ってそう？」

Aさん
「うーん、難しいなぁ(まだ彼になりきれていない)

『努力はしてるんだよ、もう少しわかるように教えてよ』

かなぁ・・・あっ！」

私
「どうした？」

Aさん
「彼は、◯◯って用語もよくわかってないし、△△も知らないから、私の話が理解できないんだ。そこから教えてあげればいいんだ」

私
「そういうことなんですよ」

Aさん
「そっかぁ。なんで今まで気づかなかったんだろう。ありがとうございました」

と、そのスタッフさんは笑顔で去っていきました。

私たちは、頭では「相手の立場、目線に立つ」をやっているつもりなんです。

でも、思考だけでやるのと、全身でやるのとでは、まったく違います。

思考レベルでは、散々相手に合わせてやっているのに、それでもダメなのは相手が悪い、と結局自分目線の結論になります。

でも、全身レベルでなりきると、相手の思いと、自分の思いのズレがはっきり見えてくることがあります。

今現在、私は自宅近くの喫茶店で、この投稿を書いています。

隣の席の高齢男性お二人の会話が漏れ聞こえているんですが、
全然噛み合っていない。

別に聴こえていないわけではなく、お互いが自分の使いたい言葉を使っていて、
相手はそれを理解できていない。

それくらい、私たちは日ごろ、相手には伝わらない自分目線で言葉を発しています。

ほんの少し相手目線に立って、自分の言葉を聴いてみる。

それだけで、相手の理解度も変われば、行動も変わります。