患者に信頼される「言葉づかい、敬語」
命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求められます。また年齢も性別も立場も違う様々な方々に対応できるだけの、順応性も身につけなければいけないといえます。医療従事者は、「医療現場での接遇」を通して、これらの自覚を再認識することが必要です。
≪研修実施医院・医療機関でのテーマ一例≫
● 医療人として必要なマナー
(信頼関係構築の為に必要な第一印象の重要性)
● 医療従事者に求められる会話力
(距離感を作らず、患者やその家族を敬った話し方とは…)
● 高齢患者に対しての接し方について
(話のきき方、説明するときの注意点、高齢者世代の考え方を知る)
● 患者との接し方・クレームにならない為に気を付けること
(患者と医療従事者の気持ちの隔たり・クレームを未然に防ぐ)
● 患者対応とチーム医療のありかた
(患者対応ですぐに実践できること・これから求められるチーム医療とは)
● 医師対象 医療接遇
(多様化する患者ニーズ・若手医師の患者対応・医療接遇力向上)
● ホスピタリティある患者対応とは
(医療サービスとホスピタリティの違い・ホスピタリティを体現する)
● インフォームドコンセントを患者と患者の家族の立場で考える
上記のテーマ以外にも、それぞれの医院・医療機関のご要望にあせわて、カスタマイズした内容での講演・研修が実施可能です。
≪おすすめの研修実施・これまでの研修実施事例≫
・研修時間 60分～90分
・診察終了後の夕方～夜にかけて (夜からの実施でも可能です。)
・午後から休診の時間帯など
・人数が多い場合は2回に分けて実施し、同じPower Pointとテキスト使用することで、
2回目以降は、講師料と交通費のみで実施可能です。
・カンファレンスや医局会後などに、導入された医療機関もございます。
【関連コラム】
➤患者の心をつかむ!医療接遇マナー
➤医療機関の接遇とは？
➤信頼される医療従事者になるための心構えとマナーの重要性
➤病院内接遇委員会の取り組み方と注意点
≪導入医療機関紹介≫
医療法人社団 グローバル会 デンタルステーション
医療法人社団 敬誠会 合志病院 (兵庫県尼崎市)
医療法人社団 愛和会 あさひクリニック
医療法人社団 とみおか内科クリニック
東京慈恵会医科大学 耳鼻咽喉科学教室
九州大学 大学院医学研究院 保健学科
文部科学省採択 九州大学医学部
実践能力強化型チーム医療加速プログラム
さぬき市民病院
独立行政法人 地域医療機能推進機構 りつりん病院
大西歯科医院
研 修 料¥20,000-/60分 ～［税別］
講 演 料¥30,000-/60分 ～［税別］
PowerPoint(スライド)制作費 ￥15,000-/1研修 ～［税別］
※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
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※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。
