【WLBコラム】コミュニケーションギャップをなくして時短する方法〈ティーチング編〉

WLBコラムをご覧いただき誠にありがとうございます。
タイムマネジメントのプロ、山本武史でございます。


昨日、今日と関東の方では大雪が降っているようですね。
僕は北海道、東北に計13年ほど住んでいたことがあるので、
雪の大変さ、怖さは十分知っているつもりです。

事故なども多発しているようです。
運転を含め、無理のない行動を心がけてくださいね。



さて、今日はコミュニケーションギャップをなくして時短する方法、
ティーチング編というテーマでお伝えしようと思います。



コミュニケーションギャップがあると、
つまり、「指示が理解されていない」「意図が伝わっていない」状態だと、
仕事の生産性や効率を悪化させてしまい、
結果として時間の無駄が発生してしまいます。

（とはいえ、必要な無駄もあると思いますので、
　何が何でも最短距離でないといけないと思わなくても結構です）



このコミュニケーションのギャップを解消するためには、
当然ながら、コミュニケーションスキルを高める必要があります。



で、有名なのが、ティーチングとコーチング。
研修でも人気のテーマです。




研修をしていると受講者さんから、

「コーチングも大事ですが、
　やっぱり教えること（ティーチング）も大事ですよね！」

というご意見を多数いただきます。




で、一般的には、

経験が浅い（スキルや知識がない）時期にはティーチング、
経験がを積んできてから（スキルや知識がある）はコーチングが有効

と言われています。



ただ、プロのコーチ・講師として活動している中で、
「本当にそうなのか？」と思うことが多々あります。



例えば・・・、
新入社員研修などでは、教えることばかりです。
新入社員は教わったことを忠実に身につけていきます。


しかし、職場に帰って1年もすると、
すっかりできなくなってしまっていることも多く見受けられます。


逆に、教えずに「どうしたらいいかな？」と繰り返し聞くことで
すぐにはできないけれど、徐々に改善策を自分で考えて、
継続的に向上して行くケースも見受けられます。



そう考えると、コーチングとティーチングは
「時期で使い分けるのではなく、同時に使う必要があるのでは？」
と思うのです。




で、部下や後輩に、いち早く成長してもらうためには、

コーチングスキルで部下や後輩の問題や課題を掘り起こし、
「どうすればいいか？」をともに考え、
知らない知識や足りないスキルをティーチングで導いて行く。

そして、またコーチングスキルで継続的に向上できる仕組みをともに考え、
持続的な成長を目指す。

というスタンスが上司に求められているように感じています。




つまり、コーチング　vs　ティーチングという構図ではなく、
両方のスキルを身につけて、使って行く必要があるのです。




前置きが長くなりましたが・・・^^;
今日はティーチングスキルについてをお話しします。



長くなってきたので結論から言いますね。

ティーチングでは
『納得』を目指したコミュニケーションを目指しましょう！




つまり、「なるほど！わかりました！」と言わしめるような
コミュニケーションです。


当然ながら、重要なのは『伝え方』です。



その伝え方として、気をつけるべき点は２点。

「論理的に伝えられているか？」
「感情面にも配慮しているか？」



論理的でないと納得度は低くなりますし、
メモも取りにくいでしょう。

感情面にも配慮してあげないと、
不安なままでは仕事に取り掛かりにくいでしょう。



ですので、
論理的に、感情にも配慮して伝える必要があるのです。



（この辺りの詳しい解説は、こちらの記事に記載しています）




論理的に伝えるコツを一つだけご紹介しますね。


それは「結論」+「理由」で話すということです。
（論理という漢字は結論の「論」と理由の「理」で成っていますよね）


例えば、指示を出すときにも・・・、

「14時までに30部コピー取っておいて」
と結論だけ伝えるのではなく、

「15時から大切な取引先と会議があって、
　事前に確認したいから14時までに30部コピー取っておいて」

と理由も付け加えましょう。



そうすることで納得度も高まり、
何に気をつければ良いかも伝わりやすくなります。



教える（ティーチング）時も同じです。

「〇〇については、□□するんだよ。なぜなら〜だからね」

といった具合に、結論と理由をセットで教えてあげてください。




で、最後は「わかった？」ではなく、

「最初は何から手をつける？」とか、
「自分なりの言葉で説明してくれるかな？」

と、問いかけて確認してくださいね。

自分で考えないと話せないため、
お互いにとっていい確認作業になりますよ。





では、今日はこの辺りで失礼します。

今日もすばらしい1日にしましょう！