【企業SNS初心者向け】インサイトで見るべき指標はどれ？｜運用目的別に解説

前回の記事では、企業SNSの運用目的を4つに整理しました。

ここからは、それぞれの目的に対して「何をKPIに置き、どの指標をチェックすべきか」を解説します。

本題に入る前に、「運用目的にはどのようなものがあるのか？」、再度主な例を確認しておきましょう。

【運用目的別】見るべき指標の一覧

ここからは運用目的別で、

認知拡大

認知拡大のKPI「何をKPIに置き、どの指標をチェックすべきか」を解説します。

「認知拡大」のKPIの例

「認知拡大」は、「より多くの人に知ってもらう」ことが目的のため、届いた人数の推移を追うことが基本になります。

リーチ数が伸び悩む場合は、拡散されやすいリール投稿に近づけるための改善策を考えましょう。

ポイントはターゲットを起点に考えることです。

動画冒頭のフックなどの要素ももちろん重要ですが、テクニックに偏らないように注意しましょう。

ファン獲得・関係強化

「ファン獲得・関係強化」のKPIの例

「関係を深める」ことが目的のため、反応の質と量を見ることが重要です。

特に保存数は、ユーザーにとって「見返したい」「手元に置いておきたい」と思ってもらえる投稿だったかを測る大事な指標となるため、注目しておきましょう。

サイト流入

「サイト流入」のKPIの例

「サイトへ誘導する」ことが目的のため、投稿からサイトへの導線が機能しているかを確認します。

プロフィールアクセスは多いのにサイトリンクのタップが少ない場合は、プロフィール文やリンクの見直しが有効です。

コンバージョン獲得

「コンバージョン獲得」のKPIの例

「具体的な行動につなげる」ことが目的のため、SNSからの流入が実際の成果に結びついているかを追います。

ポイントは「SNS単体で完結させようとせず、サイトやランディングページとの連携も合わせて見直すこと」です。

指標を決めたら、継続して記録しよう

目的に合った指標が決まったら、次は週1回・月1回など、定期的なペースで記録を残しましょう。

まずは、数字の大小よりも「先月より増えたか・減ったか」という変化を見ることから始めてみましょう。

「なぜ変化したのか？」を掘り下げていくことで、何か発見があるはずです。