デジタル化で顧客サービスを強化した町工場の事例を紹介します。

2024年6月16日

テーマ：DX化で製造業は変わる！

コラムカテゴリ：ビジネス

町工場においても、デジタル化の波は広がっています。
ここでは、デジタル化で顧客サービスを強化した町工場の事例を紹介します。

1. 3Dプリンターを活用した試作品迅速納品
株式会社Y製作所（長野県）は、3Dプリンターを導入し、顧客企業からの試作品依頼
に迅速に対応しています。従来は試作品製作に数週間かかっていたところ、3Dプリン
ターを使うことで、最短1日で納品が可能になりました。また、試作品の形状変更にも
柔軟に対応できるため、顧客企業の満足度を大幅に向上させています。

2. クラウドシステムで受注から納品まで一元管理
株式会社O社（埼玉県）は、受注から納品までの工程をクラウドシステムで一元管理
しています。これにより、顧客企業は注文状況をリアルタイムで確認することができ
納期遅延などのトラブルを防止することができます。また、クラウドシステムを通じ
て顧客企業と情報共有をスムーズに行うことで、より高品質な製品を提供できるよう
になりました。

3. AIチャットボットで24時間365日対応
株式会社Y社（東京都）は、AIチャットボットを導入し、顧客企業からの問い合わせに
24時間365日対応しています。チャットボットは、製品情報や注文状況などを自動で
回答することができ、顧客企業の負担を軽減しています。また、顧客とのやり取り
データを分析することで、製品やサービスの改善にも役立てています。

4. オンライン見積もりシステムで迅速・正確な見積もり提供
株式会社A製作所（大阪府）は、オンライン見積もりシステムを導入し、顧客企業から
の見積もり依頼に迅速かつ正確に対応しています。顧客企業は、製品情報を入力する
だけで、すぐに概算見積もりを取得することができます。また、詳細な見積もりにつ
いても、短納期で提供することが可能になりました。

5. ソーシャルメディアで顧客とのコミュニケーション強化
株式会社S工業（神奈川県）は、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用
して、顧客企業とのコミュニケーションを強化しています。ソーシャルメディアを通じ
て、新製品情報やイベント情報を発信したり、顧客からの質問に答えたりすることで、
顧客との信頼関係を築いています。

これらの事例は、町工場がデジタル化によって顧客サービスをどのように強化している
かのほんの一例です。近年、多くの町工場がデジタル化に取り組んでおり、今後もさら
に多くの革新的な事例が出てくることが期待されます。

デジタル化によって顧客サービスを強化することは、町工場にとって多くのメリットが
あります。
　・顧客満足向上
　・顧客企業との信頼関係構築
　・受注拡大
　・売上増加
　・コスト削減
　・作業効率化

デジタル化は、町工場が生き残るために必須のツールと言えるでしょう。

参考資料
　中小企業庁「中小企業のデジタル化・DX推進ガイド」
　経済産業省「中小企業のDX実践事例集
　一般社団法人日本IT団体連合会「中小企業のDX成功事例」