カスハラ方針、社外公表は必要？

Q．会社の方針をホームページに掲載する必要がありますか？

カスハラ対策として、会社の方針を決め、従業員に周知することは必要です。
では、お客様や取引先にも知らせるため、ホームページなどで公表しなければならないのでしょうか。

A．社外への公表は義務ではありません

2026年10月から、企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務付けられました。

法律で求められているのは、カスハラに毅然とした態度で対応し、
従業員を守るという会社の方針を明確にして、従業員に周知することです。

また、どのような行為がカスハラに当たるのか、発生した場合にどう対応するのかも、
従業員に伝える必要があります。

一方、その方針をお客様や取引先などに公表することまでは義務付けられていません。

ただし、社外に方針を示すことは、カスハラを防ぐうえで効果的な方法の一つとされています。

私が大切だと思うこと

社外に公表するかどうかを考える前に、まず確認していただきたいことがあります。

それは、従業員が困ったとき、本当に会社が対応できる状態になっているかということです。

例えば、取引先から理不尽な要求を受けたとき、

「上司に相談していいのかな」
「自分で何とかしないといけないのかな」

と従業員が悩んでしまうようでは、せっかく方針を作っても十分とはいえません。

また、カスハラ対策は、お客様からの苦情を受け付けないという意味ではありません。

正当な苦情には誠実に対応することも必要です。

会社の方針を外に向けて発信することは、もちろん一つの方法です。

でも、それ以上に大切なのは、従業員が「困ったときには会社が守ってくれる」と思えることではないでしょうか。

方針を作っただけで終わらせず、実際に機能する仕組みにしていきたいですね。