浦安市（新浦安/舞浜地区）で活躍する「ホームドクター」のような弁護士（3/3）

お客さまの心情を慮る感受性は、弁護士にとっても必要不可欠の要素

　裁判の進捗状況や書類の到着などの連絡をこまめに行う、事件終了後にお礼状を送るなど、お客さまに満足いただける対応を心掛けています。「裁判なんてめったに経験することではありませんし、法律事務所なんて何度も訪れたい場所ではないと思います。だからこそ、一般の方が抱くであろう“当たり前”の感覚を大切にして、お客さまに接していきたい」と西島さん。「離婚や交通事故のほか、相続、労働、借金、刑事事件など、地域社会のホームドクターのように、さまざまなご相談をお受けし、前職で培ったサービス精神を弁護士業界に持ち込みたい」と抱負を述べます。

　「感じ良く迎えられたほうが気分がいい、連絡が早いほうが安心するなど、お客さまが抱くであろうごく普通の感覚は、弁護士業界にもあてはまるのではないでしょうか？　（1）現在、お客さまがどのように感じていらっしゃるのか、（2）どのような対応を心掛ければ、お客さまにご満足いただけるのかなど、お客様の心情を慮る感受性は、弁護士にとっても必要不可欠の要素だと思います」

　法律の専門知識や経験はもちろん、お客さまの利益や満足のために全力を尽くす姿勢が支持されている西島さん。物腰は柔らかですが、言葉の端々から、お客さまを思う熱い気持ちが伝わってきます。弁護士になった後も、生命保険会社での仕事ぶりに感動した方たちが相談に訪れているのは、長い間、信頼され続けている証と言えるでしょう。

（取材年月：2017年2月）　

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