片付けたい部屋に、勝手には動かせない暮らしが残っています。
おはようございます。
一般社団法人 全日本花輪式完全消臭連盟、代表理事の花輪隆俊です。
とある町の、小さな不動産管理会社。
金曜日の夕方、若手社員が先輩に尋ねました。
「来週、お休みですよね。もし、入居者さんに万一のことがあったという連絡が来たら、誰に相談すればいいですか」
先輩は、片付けかけていた手を止めました。
「私の携帯に電話して」
そう答えかけて、考え直しました。
それでは、自分が電話に出られなかったとき、後輩は困ってしまう。
そして何より、電話の向こうには、もっと困っている人がいるはずでした。
■ 頼れる担当者がいる。その次の備えは
その先輩は、入居者の名前も、物件の事情もよく知る人でした。
水漏れの相談。
退去の日程調整。
遠方に住むオーナーからの問い合わせ。
困ったときは、まず先輩に聞く。
それが、いつもの仕事の進め方でした。
でも、経験のある一人に頼ることと、会社として対応できることは、同じではありません。
先輩は椅子に座り直しました。
「今、一緒に整理しておこうか」
二人は、万一の連絡を受けたときの相談先や、契約書の保管場所を書き出し始めました。
ところが、手が止まりました。
清掃の相談先はある。
でも、臭いが残ったら、どこへ相談するのか。
亡くなった後の家財や解約について、どの契約を確認するのか。
保険は、何が補償され、どこへ連絡するのか。
知っているつもりだったことの中に、確認しておきたいことが、いくつもありました。
■ 不安な電話を受けた人も、一人にしない
入居者に万一のことが起きたとき、管理会社の担当者も、戸惑うことがあると思います。
ご家族への配慮をしながら、オーナーへの連絡や、お部屋の対応について考える。
経験が少なければ、なおさらです。
だからこそ、普段から相談先と対応の範囲を確認しておくことには意味があります。
「全部、自分で何とかしなければ」
そう思う前に、つながれる相手がいる。
それは、担当者の安心になり、その先にいるご家族やオーナーの安心にもつながります。
■ 全花連が、相談先の一つになれるように
全花連には、賃貸住宅の万一に備える「全花連安心サービス」と、臭いの問題に対応する「花輪式完全消臭」があります。
全花連安心サービスは、死後事務委任契約を活用し、亡くなった後の残置物撤去や特殊清掃・消臭、賃貸借契約の解約手続きなどに備える仕組みです。
導入時には、契約内容、対応する権限、保険等による費用の確保や支払条件を確認する必要があります。
一方、すでに臭いの問題が起きているお部屋については、特殊清掃・完全消臭のご相談を承っています。
安心サービスへの事前の備えを相談したいのか。
今あるお部屋の臭いを相談したいのか。
その状況に合わせて、話を進めることができます。
私たちは、困ったときに連絡先を探し始める前に、知っておいていただける団体でありたいと考えています。
■ 書類に添えた、一行
週明け、二人は社内の打ち合わせで、整理した内容を共有しました。
まだ確認が必要な項目には、そのまま印を付けました。
分からないことを、分かったことにはしませんでした。
最後に先輩が、一行を書き足しました。
「判断に迷ったら、一人で抱えず、相談する」
若手社員は、その一行を見て言いました。
「これがあると、少し安心します」
先輩もうなずきました。
「私も。これなら、ちゃんと休めるね」
■ 貸した後も、支えられる住まいへ
入居を受け入れること。
建物を維持すること。
万一のときに、関係する方々と対応を進めること。
賃貸管理には、さまざまな役割があります。
その全てを、一人の頑張りだけで支える必要はありません。
管理会社さんも、オーナーさんも、入居者さんも。
困ったときの相談先がある住まいを、増やしていきたい。
そのために全花連ができることを、一つずつお伝えしていきます。
「自社の管理物件では、どう備えればよいですか」
「このお部屋の臭いは、相談できますか」
まずは、現在のお困りごとをお聞かせください。
この考え方を大切な方にも知ってほしいと感じていただけたら、管理会社さんや大家さんのお仲間にも届けていただければ幸いです。
一般社団法人 全日本花輪式完全消臭連盟
代表理事 花輪隆俊
全花連：https://zenkaren\.jp/
安心サービス：https://zenkaren\-anshin\.jp/
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