66.スマホの「最初の1画面」が勝負！ 3秒でお客様の心を掴むファーストビューの鉄則

皆様、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。

前回（第65回）は、ホームページを訪れるお客様の多くがスマートフォンを使っているため、社長ご自身のスマホで「お客様の目線」を体験してみることの重要性をお話ししました。
実際にスマホで自社のホームページを開いてみて、いかがでしたでしょうか。今回は、そのスマホで開いた瞬間に表示される「一番最初の画面」についてのお話です。

テーマは、「スマホの『最初の1画面』が勝負！ 3秒でお客様の心を掴むファーストビューの鉄則」です。

お客様は「3秒」で、このページを読むか決めている

私たちがネットで検索をして何かのホームページを開いたとき、無意識のうちに行っている行動があります。それは、「このページは自分にとって役に立つか、探している情報があるか」を、開いてからわずか【3秒以内】に判断しているということです。

もし、3秒経っても「何の会社なのか」「自分の悩みを解決してくれそうか」が分からなければ、お客様は親指で画面を下にスクロールすることなく、すぐに「戻る」ボタンを押して離脱してしまいます。
つまり、スマホでホームページを開いた瞬間に表示される「最初の1画面（専門用語でファーストビューと呼びます）」こそが、その後のご縁を繋げるかどうかの最大の勝負どころなのです。

抽象的な「かっこいい写真」がお客様を逃がす

この「最初の1画面」で、多くの中小企業がやってしまう失敗があります。
それは、画面いっぱいに「青空」や「笑顔で握手する外国人モデル」などの抽象的でかっこいい写真を載せ、その上に「未来を創造する」「心と心を繋ぐ」といった、ポエムのような美しいキャッチコピーを置いてしまうことです。

大企業のブランドCMであれば、こうしたイメージ戦略も有効かもしれません。しかし、雨漏りで困って地元の工務店を探しているお客様や、腰痛を今すぐ治したくて整体院を探しているお客様にとって、ポエムのような言葉は必要ありません。

お客様は「ここは私の困りごとを解決してくれるお店なの？」と急いで答えを探しているのに、最初の1画面にその答えが書いていなければ、「どうやら違うみたいだ」とすぐに立ち去ってしまうのです。

最初の1画面に置くべき「3つの情報」

お客様の「戻る」ボタンを防ぎ、下にスクロールして続きを読むモチベーションを持ってもらうためには、最初の1画面に以下の3つの情報を必ず入れてください。

1. 「誰の、どんな悩みを解決するのか」（例：八戸市で、築20年以上の雨漏りにお悩みの方へ）
2. 「何の専門家なのか」（例：地元密着30年の屋根修理専門店）
3. 「どうしてほしいのか」（例：無料のお見積り・ご相談はこちらから！）

かっこいい写真よりも、現場で汗を流すスタッフの笑顔や、実際に施工しているリアルな写真とともに、この3つの情報をパッと目に入る位置に置くのです。
これだけで、お客様は「あ、ここは私が探していたお店だ！」と安心して、その下の代表挨拶やブログへと読み進めてくれます。

画面をスクロールしてもらうための「思いやり」を

ホームページの最初の1画面は、実店舗で言えば「お店の看板とのれん」です。
何屋さんか分からないお洒落すぎる看板よりも、「うちは〇〇で困っている人を助けるお店ですよ！」と大きくハッキリ書いてある看板の方が、お客様は安心して暖簾をくぐることができます。

お客様に「探させる手間」をかけさせないこと。開いた瞬間に「あなたはここで間違っていませんよ」と安心させてあげること。
その思いやり（人肌感）が、最初の1画面に表現されているか、ぜひもう一度ご自身のスマートフォンで確認してみてください。

このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。