なぜメルカリは人事責任者にAI責任者を兼任させたのか

組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。
社長がいちいち言わなくても、社員が勝手に動いて利益が2倍になる組織作りのコツをお届けします。



あなたの会社では、
AIの導入はどれくらい進んでいますか？


ChatGPTを使い始めた。
議事録作成に活用している。
資料作成を任せている。
そんな会社も増えてきました。


一方で、
「AIを導入したけれど思ったほど活用が進まない」
という声もよく耳にします。


先日、メルカリで興味深い人事が発表されました。
人事責任者（CHRO）が、AI責任者（CAIO）を兼任するというものです。


私は最初、
「なぜ情報システム部門ではないのだろう？」と思いました。


しかし考えてみると、とても理にかなっています。
多くの会社はAIをシステム導入の問題として捉えています。


どのツールを使うのか。
どの業務を自動化するのか。
どれくらい効率化できるのか。
など、もちろんそれも大切です。


しかし、私が中小企業の組織づくりの支援をしていて感じるのは、
本当の課題は別のところにあるということです。


例えば、

• 情報共有ができていない。
• 会議で意思決定が曖昧になっている。
• 上司によって指示が違う。
• ノウハウが個人の中に閉じている。
• 社長しか判断できない。

こうした状態では、AIを導入しても成果は出ません。
なぜなら、AIは組織の問題を解決する道具ではないからです。
むしろ、今まで曖昧だった問題を高速で増幅させてしまう可能性があります。


私は、メルカリがCHROにCAIOを兼任させた理由は
ここにあるのではないかと思っています。
AI活用の成否を決めるのは、技術ではなく人の行動だからです。

• どんな情報を共有するのか。
• どんな問いを立てるのか。
• 誰が意思決定するのか。
• 失敗を許容するのか。
• 学習を促進するのか。

これらはすべて組織のテーマです。


そしてこれからは、人の多様性だけでなく、
AIの多様性も組織の中で活かしていく時代になるのかもしれません。


・文章作成が得意なAI。
・分析が得意なAI。
・アイデア創出が得意なAI。

人にもそれぞれ強みや個性があるように、AIにも特性があります。


これからの組織づくりでは、人とAI、それぞれの強みを理解し、
その多様性を組織化することが求められるのではないでしょうか。


中小企業に置き換えると、AI導入の前に考えるべき問いは、
「どのAIを導入するか」ではなく、
「AIが活躍できる組織になっているか」です。


最近ますます、
1on1やOKR、
経営会議の改善、
人材育成や権限委譲
といった取り組みが、AI時代の基盤づくりにもなっていると感じます。


AIは、人と組織の可能性を拡張する技術です。
だからこそ、AI導入の責任者が人事責任者であることには大きな意味があります。


メルカリの人事は、
「AIの時代は組織づくりの時代でもある」
というメッセージなのかもしれません。


そして私は、その先にあるテーマとして、
「人とAIの多様性を組織化すること」
が重要になっていくと考えています。


AIの時代は、単にAIを導入する時代ではありません。
人とAIの多様性を組織化する時代なのかもしれません。



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