語気を強めても、ミスは減らない！？

組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。
社長がいちいち言わなくても、社員が勝手に動いて利益が2倍になる組織作りのコツをお届けします。



ある名古屋に拠点があるプロ野球チーム
（中日ドラゴンズの事なんですけれどね）
プロ野球の試合で、
4つの失策で敗れたことがありました。


試合後、監督はこう振り返っています。


「ミスが多い。語気を強めて伝えた」

「普段より長いミーティングを行った」


このコメントを見て、

「これ、現場でもよくあるな」
と感じました。



問題が起きたとき、ついやってしまうことがあります。
私もサラリーマン時代にやったことがあります。

• 強く言う
• 厳しく指摘する
• 長く話し合う

やっている側としては、
「ちゃんと向き合っている」
という感覚があります。


ただ、翌日どうでしょうか。


現場は変わっているでしょうか。



語気を強めると、その場は引き締まります。


でも、起きるのは大体このどちらかです。

• 萎縮して判断が遅くなる
• 慣れて何も感じなくなる

どちらにしても、行動の質は上がりません。


なぜなら、

語気を強めるのは
「感情への介入」であって、
「行動の設計」ではないからです。



長いミーティングも同じです。

• しっかり話した
• 共有した
• 分かってもらえたはず

しかし、
「分かった」と「できる」は別です。

• 何を変えるのか
• どう行動するのか
• どの場面でどう判断するのか

ここまで落ちていなければ、
現場は変わりません。



ミスは「気合い」では減りません。
「構造」でしか減りません。



例えば、

• 判断基準が曖昧なままプレーしていないか
• ミスが起きたときの優先順位は決まっているか
• リカバリの動きは決まっているか

こうした設計があって、初めて再現性が生まれます。



あなたの組織ではどうでしょうか。



問題が起きたとき、

• 強く言って終わっていないか
• 長い会議で「やった感」になっていないか

少し立ち止まって見てみると、
違う景色が見えるかもしれません。



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