中期経営計画はあるのに、なぜ成果が出ないのか？
組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。
社長がいちいち言わなくても、社員が勝手に動いて利益が2倍になる組織作りのコツをお届けします。
前回は、「まず、イケメンであれ」というテーマで、
商品＝信頼の入口であることをお伝えしました。
無農薬米づくりから始まり、2年かけて酢になる。
そこまでやり切るからこそ、選ばれる。
では、商品が良ければ、それで十分なのでしょうか。
答えは、NOです。
私たちが持ちがちな常識はこうです。
「いい商品ならリピートされる」
品質が高ければ、
お客様は自然と戻ってくるはずだ、と考えます。
しかし現実は違います。
いい商品なのに、続かない。
一度は買われるのに、関係が深まらない。
人は商品ではなく、体験で関係を続けるからです。
飯尾醸造の面白いところは、
この「体験」が最初から設計されていたわけではないことです。
もともと田植えは、社員でやり始めたそうです。
ところが杜氏が米づくりの作業を嫌がった。
そこで出てきた発想が、
「じゃあ、お客様にやってもらおう」
普通は出てこない判断です。
しかしこれが結果的に、
非常に強い体験価値を生みました。
自分が植えた米が、酢になる。
商品との距離が一気に縮まる。
さらに象徴的なのが、手巻き寿司のイベントです。
お客様と一緒に楽しむ中で、
「もっと美味しいシャリとは何か？」という探求が深まっていく。
そこからシャリの研究が進み、
やがて「シャリサミット」へと発展。
結果として、鮨業界の中で
“シャリといえば飯尾醸造”
というポジションを確立していきます。
ここが重要です。
体験は単なるサービスではなく、
ブランドと事業を押し上げる起点になる
ということです。
田植えも、手巻き寿司も、
最初から戦略的に設計されたものではありません。
しかし、起きたことを受け止め、
意味づけし、磨き続けた。
その結果、
顧客体験 → 学び → 専門性 → ブランド
という流れが生まれています。
商品だけだと、比較されます。
価格や機能で選ばれ、他に良いものがあれば乗り換えられる。
しかし体験があると、
「この人たちから買いたい」
「また関わりたい」
に変わる。
人も同じです。
イケメンでも、会って楽しくなければ続かない。
一緒に過ごす時間があるから、関係が深まる。
あなたのサービスはどうでしょうか。
商品としての価値はあっても、
その先の「体験」は設計されているでしょうか。
そしてその体験は、単なる満足で終わっていないでしょうか。
その体験は、次の価値やブランドにつながっていますか？
ここを考えることが、
単なるリピートではなく、関係性の深化につながります。
次回は最後の要素、
ビジョン＝夢を語る
なぜ応援される会社と、されない会社があるのか。
その違いを見ていきます。
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