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伊東久（経営コンサルタント）

株式会社おもてなし経営研究所

ベネフィット・カスタマー‟顧客の利益創出”

顧客の期待　　東京の日本橋にあるお蕎麦屋さんにコンサルティングとしてお手伝いしたことがあります。コンサルティングに入る前に、店舗の覆面調査をしました。小さなお蕎麦屋さんですが、店員さんは活き活...

　「接客とは何ですか？」　あるファンション用品店の女性店長からこう質問がありました。クライアント様と、お客様の満足度を上げ売上向上につなげるために、どう取り組んだらいいかの面談をしているときのこと...

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