口コミサイトおよび評価について思うこと【システム会社目線】

弊社のようなBtoB企業にはあまり関係ないことが多い口コミですが、
あるサイトで悪い方向で評価されたので、この口コミというものに関して
弊社としての向き合い方を記載できればと思います。

弊社でお客様と直接関係するのは採用関係か弊社webシステム利用者
あたりになるかと思われます。
ただ、webシステムに関しては使い方が色々あるので合う合わないは当然あります。
そのシステムに対する評価ということであればプラスマイナス関係なく受け止めるという
方針となります。下記記載のレベルではない限りそのままです。

採用関係では基本エージェントや採用サイトを利用しており、直接応募する方というのは
弊社規模ではあまりありません。
ただエージェントも候補者のすべてを把握できるわけではなく、個人の感想と言われれば
書くなとも言いにくい部分であると思われます。
私含め関係者が全員聖人君子であるわけではないため、対応不備やコミュニケーション不足というのは
あり得る話だと思っております。
そのため、ここが問題と冷静に言われれば致し方ないところになりますが、
感情的に個人の否定や会社への攻撃をされた場合は毅然とした対応をする必要があると思っております。

SNS上での問題とリンクしますが、匿名だから何言ってもいいというのは非常に問題で、
きちんと冷静に正確な事実を記載すればいいが、相手を困らせてやれ、むかつくから攻撃してストレス発散
というのはいかがなものかと思います。
そしてそれをする前にご自身に是非問いかけてほしいのですが、相手を大多数がみる場所に晒上げて
感情的に気に入らないから攻撃することに生産性はありますか？
攻撃してもご自身の価値はあがりません。自分がうまくいかないのは誰かのせいという他責思考の
一端だと思っています。

私自身気分を害する場合も当然ありますし、相手に与えてしまうことは今までもこれからもきっとあります。
でもそれをさらすのではなく、自分自身への成長として使ってほしいです。

どうしてもクレームがあるならば個人や企業を外部から攻撃するのではなく、まずはその製品・サービスの批評に留め、
関係社にクレームを出せばいいだけです。
もしご自身が法律的に何かしらの被害を受けているのであれば、正規の方法で訴えればいいのです。
SNSやネット上はストレス発散の場でもなければ攻撃しあう場所でもないというのをよくご理解いただきたいです。

なお、ここ最近は皆さんも星評価やコメントをそこまで重要視しなくなったようにも思えます。
サクラレビューなどが横行した結果で、本当の意見が反映しにくくなり、結局自分で確かめるしかない
という形にもなってきたように思えます。

参考にするなというわけではなく、参考にしつつもご自身で最終的な判断するということをしていただければ
攻撃的なレビュー・記載は減っていくのかなと期待しております。