毎月費用をかけて、フォロワーも伸びた。
バズった投稿もある。
それでも問い合わせは来ない。
この状況に陥っている企業は、想像以上に多い。
そして全員に、ある共通点がある。
問題が問題として見えていないこと、だ。
数字が出ていると、人は安心する
私がこれまでに相談を受けたケースに、同じ構造がある。
体験型サービス企業の例
体験型サービスを提供する企業。
毎月数十万円をかけてInstagramの運用代行を依頼していた。
フォロワーは増えた。再生数も目標を達成した。一部の投稿はバズった。
担当者は手応えを感じていた。
しかし集客には、まったくつながっていなかった。
原因を確認した。
そのInstagramアカウントと体験型サービスは、どこにも紐ついていなかった。
バズった投稿を見た人は、次にどこへ行けばいいか分からないまま離脱していた。
依頼していた代行会社は、契約通りの仕事をしていた。
ただしそれは「フォロワーを増やす仕事」だった。
「集客につなげる仕事」ではなかった。
誰も嘘をついていない。設計がなかっただけだ。
地域密着の家具店
別のケース。地域密着の家具店。
来店数を増やしたいという明確な目的でYouTubeを外注した。
再生数は順調に伸びた。
しかし来店には、つながらなかった。
後から分かったのはこうだ。
動画は商品レビューとして機能していた。
視聴者は参考にして、そのまま別の店舗やECサイトで購入した。
チャンネルが競合他社の集客を助けていた。
再生数が伸びている間、この問題は誰にも見えなかった。
この2つのケースに共通するのは何か
フォロワーが増えた。再生数が達成された。
その時点で、担当者は「うまくいっている」と判断した。
数字が出ると、人は問題を探さなくなる。
だが事業として見ると、問い合わせも来店もゼロだ。
目標とした数字と、事業として必要な数字が最初からずれていた。
ここが一番怖い部分だ。
投稿の質が悪ければすぐに気づける。
フォロワーがまったく増えなければ見直すきっかけになる。
数字が伸びていると、問題は見えにくくなる。
費用だけが積み上がりながら、誰も止められない状態が続く。
なぜこうなるのか
20年間、法人営業をしてきた経験から言うと、これはSNSに限った話ではない。
売れない営業担当者は、話し方が悪いわけではない。
訪問数が足りないわけでもない。
多くの場合、そもそも誰に何を届けるかの設計ができていない。
一生懸命動いているのに、的外れなことをしている状態だ。
SNSも同じ構造だ。
投稿の質、頻度、デザイン。
これを改善しても解決しないケースが多いのは、問題がSNSの外にあるからだ。
誰に届けたいのか。
届いた人に、次に何をしてほしいのか。
そこまで設計されていないまま、今日も投稿だけが続いている。
あなたの会社のSNSに、一つだけ問いを投げたい
今すぐ、あなたのSNSのプロフィールを開いてほしい。
あなたのサービスに興味を持った人が、そこから問い合わせや申込みにたどり着けますか？
たどり着けるなら、現状の確認は必要ない。
たどり着けないなら、毎月の発信費用は積み上がるだけだ。
このコラムで、解決策は書かない
正直に言う。
導線の設計方法は、業種・商品・ターゲット・現状の運用状況によって全部変わる。
一般論で書ける部分には限界がある。
ここまで読んで、自分の会社の状態が少し気になった方がいれば、まず現状を確認することをお勧めする。
まず、あなたの会社のSNSを見せてください
ブライトビューメディアでは、
初回に現状のSNS・サイト・集客の流れを一緒に確認するところから始めている。
費用の話は、その後だ。
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花澤 宏幸
株式会社ブライトビューメディア 代表取締役
BrightviewMediaホームページ
20年の法人営業経験をもとに、映像・SNS・営業導線を掛け合わせて中小企業・個人事業主の事業課題を解決。
