販売員のレベル

こんにちは！フレンドハウスの大石知広です。

前回（H29.12.2）「家具とライフスタイルに関する意識と実態調査」の続きですが、

ディノス・セシールの調査は、業界にとって切実な問題であり、

購入した家具に満足していない人が半数近くに上ったことは、

家具小売店にとって特に深刻です。

それは、販売員がお客様のライフスタイルや

ライフステージに配慮しないで安売りに走ったり、

本当に欲しいものを売っていないからではないでしょうか。

市況の悪さから目先の売り上げに走らざるを得ない

環境にあることは間違いありませんが、

決してお客様の満足を得られるとは思いません。

7割以上が「家具は多少高くても良いものを長く使いたい」という

潜在需要をいかに呼び覚ますかは、

販売員の能力にかかっているのです。

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