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値上げに成功したオーナーたちの共通点とは？
こんにちは、サポートコーチ出雲の山根浩二です。
サロンオーナーの皆様、こんにちは。値上げはどのサロンにとっても一大決断であり、その成功にはいくつかの共通するポイントがあります。
実際に値上げに成功したオーナーたちは、何を考え、どのような行動を取ったのでしょうか？
今回は、値上げを成功させたオーナーたちの共通点について詳しくお話しします。
1. 顧客との信頼関係を築いている
値上げに成功したオーナーたちの多くは、長期的な顧客との信頼関係をしっかりと築いています。
彼らはお客様に対して常に誠実であり、真心を込めたサービスを提供しているのです。信頼関係が強ければ強いほど、値上げの際にもお客様からの理解や支持を得やすくなります。
ただし、お客様とサロンオーナーとの境界線を明確にしておくことも必要です。親しくなりすぎて友人関係になると、サロンの業務範囲を超えて、お客様の要望から要望される事が起こります。
ここはサロンオーナーの考え方次第なのですが、境界線を引くことで、お互い不要なストレス軽減されます。
そのためにも、日頃からの顧客サービスやコミュニケーションを大切にしましょう。
2. 価値の再定義を行っている
単に価格を上げるだけではなく、値上げを機にサロンの提供する価値を再定義していることも、成功の鍵です。
成功したオーナーたちは、サロンが提供する体験やサービスの質を向上させることで、顧客が感じる価値を高めています。
例えば、新しい施術メニューを導入したり、スタッフの技術力を向上させるためのトレーニングを実施するなど、価格に見合ったサービスを提供することが重要です。
そのために、アンケートを行う事や、サロンの魅力・強みをオーナーとスタッフで言語化を行い、共有して、誰でも答えれるようにする事も出来ます。
3. 事前の準,備と戦略を練っている
値上げを成功させるには、しっかりとした準備と戦略が必要です。
成功したオーナーたちは、値上げの理由やその背景を丁寧に説明するための準備を怠りません。また、価格変更のタイミングや告知方法についても綿密に計画を立てています。
準備をおこなう事で、オーナーやスタッフ共に心の余裕と信念・確信を持って値上げに向かって行くことが出来て、そこからお客様に、良い影響が伝わります。
これにより、お客様に対して突然の値上げではなく、納得感のある説明を提供できるのです。
これらの共通点を参考に、あなたのサロンでも効果的な値上げ戦略を立ててみてください。
お客様に信頼され、愛されるサロンとしての価値を高めることが、長期的な成功につながるでしょう。
