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この分野の専門家が書いたコラム
第33回 お客さまの「反応」が最大の教師である
2026-09-28
あなたの店舗の陳列や接客は、正しいのでしょうか？ その答えは、店長であるあなたやマニュアルの中にはありません。唯一の答えは、店舗を訪れる「お客様の反応」の中にあります。 顧客の行動を深く観察することで、店舗は劇...
第32回 「何のためにやるか」を忘れた計画はただの紙屑
2026-09-21
毎週のように作られる仕入れ計画や販売計画。「前回の踏襲」や「義務感」だけで作られていませんか？ 計画とは、あくまで「目的」を達成するための手段です。何のためにそれをやるのかという魂が入っていない計画は、ただの数...
そのクレーム対応、"個人任せ"になっていませんか？ カスハラ対策 3分セルフチェック【全14項目】
2026-09-18
「あのお客様、また同じ人が対応しているな……」 現場を見ていて、そう感じたことはありませんか。 丁寧に対応しよう、精いっぱい応えようという気持ちは、多くの現場スタッフに備わっています。しかしその"がん...
この分野の専門家が取り扱うJIJICO記事
中小企業を守る消費税転嫁対策法
2014-05-20
前回の消費税率の引き上げの時、価格転嫁が進まず経営危機に陥った企業が相当数に及んだことから「消費税転嫁対策法」が成立。特定事業者の転嫁拒否等の行為を取締る等、中小企業を守る内容に。弁護士が解説。
校内に「人事委員会」、なぜ問題？
2014-05-13
大阪府立学校の約6割で「人事委員会」が決めた案で人事を決定。校長が「人事委」の決定に拘束される場合は、学校教育法に抵触する。「諮問機関」であっても学校教育法の趣旨に照らせば妥当ではないと弁護士。
スマホ「実質0円」滞納でローン組めない？
2014-05-02
住宅ローンが組めなくなる落とし穴として、スマホ「実質0円」支払い滞納がある。スマホ端末の代金を、最大24回に分けて携帯料金から割り引くのだが、これも「ローン」という認識を持つことが大切。弁護士が解説。
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