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コラム一覧：企業セミナー
椅子に座って、立っている相手に注意をするのは間違っています。
2021-11-14
姿勢は、こころを作ります。椅子に座って、見上げていると劣等感を感じます。上方向を見ると、気持ちは高揚してきます。すると、劣等感プラス気持ちの高揚は、怒りを呼ぶかもしれません。書類に目を通して...
会社に慣れない人もいますよね。慣れるためにすべきことは何？
2021-11-10
人材育成以前の話なのかもしれません就職をして、研修を受けて、営業所に配属になる。4月に入社して半年が過ぎて、仕事には慣れましたか？今、まさに慣れないという人が増えているようです。原因の一つは、...
営業におけるキャリブレーションはどうなる？お客様を見ていますか？
2021-11-06
営業で大切なことはお客様を見るということ。お客様とのコミュニケーションで大切なことは、お客様の満足度を上げる。では、お客様の満足度を上げるにはどうすれば良いのか？もちろん、お客様の要望に応える...
企業におけるNLP活用方法。NLPを知ることとは・・・ *
2021-11-02
企業において、NLPは今すごく活用されています。実は、NLPを習っていなくても、活用されているものはたくさんあります。ただし、活用しているけれど、意味も解らずに使っている。これって、マニュアル話法と...
研修期間が短いから、人材育成が出来ないと嘆いていませんか？
2021-10-28
最近、良く感じるのですが人の対応力が低い電話対応が多い気がする。クレーム対応はもちろんですが、電話対応がクレームになるケースも。そして、その時に上司の言葉…「人材育成に時間が取れないんです」厳...
会社の人事で、バランスを考えていますか？LABファイルの話です。
2021-10-24
企業で、人事はすごく大切です。もちろん、人事には人間関係も影響をします。能力のある人を集めるというのは当然でしょう。人を把握できるというのも、大切です。素直に従うというのも大切です。そのバ...
営業の形を決めていますか？ 漠然とした形では達成できないことが多いです。
2021-10-20
先日のアウトカムの形の話です。成績の上げられる営業マンになりたい。お客様に信頼される営業マンになりたい。会社から評価される営業マンになりたい。お客様に信頼される営業マンとはどのようなイメージ...
クレーム処理で大切なことは謝ることじゃない。同調が必要です。
2021-10-16
先日、保険会社のロードサービスでの対応にクレームを言いました。厳しい言い方をすれば、対応能力のない人を電話に出さないこと。ところが、人手や人事のこともありそれは難しいのかもしれません。研修期...
仕出しの弁当にゴキブリが入っていたらどうしますか？私の実体験です。
2021-10-12
実は、今でもその私大業者の配送軽トラックを見ると吐き気がします。事実は、イベントがあり仕出し弁当を依頼しました。すると、私が食べた弁当の中にゴキブリの死骸がありました。一気に気分悪くなりました...
誰にでもトップセールスマンになれる。その方法とは…
2021-10-08
営業を仕事とする限りは、だれしもトップになりたいものです。私の先輩に2番手か3番手が良いという人もいました。トップに立つと追いかけられるのが精神的に嫌だし、守らなければいけないというのも嫌だとい...
仕事現場における、パートの話し合い。悩んでいることは正解です。
2021-10-04
会社において、仕事の悩みってつきませんよね。仕事で悩むということは正解です。前日の話の中にも出てきています。以前の話に出ていますが、矛盾した考えがあるから人は思考できます。仕事が大切なのか、...
考える時間を与えることが成長につながります。指示待ち人間を変える。
2021-09-30
最近よく「指示待ち人間」というのを聞きませんか？人に言われたことをきちんとする。言われたことだけをきちんとする。以前、知っている営業は学歴トップクラス。勉強の成績だけはすごかった。指示され...
会社でも怒鳴っていませんか。実は私もつい怒鳴ってしまいます。
2021-09-26
本当は怒鳴らない方が良いに決まっているのですが、怒りと言う感情は反応です。その反応システムを切ることが出来ないと怒鳴ります。実は、怒鳴るという行動には肯定的意味があります。人によっては少し違...
新入社員への研修で大切なことは何だと考えますか？
2021-09-22
新入社員が入社して半年になろうとしています。加戸社長の顔を見て安心するのは私のリソースです。ギャラクシーブックスを退社した人から見ると、また違う世界が広がっているのではないでしょうか？さて、あ...
朝にトランス誘導しているって知ってますか？ どこにでもあるトランス誘導 *
2021-09-18
会社の朝礼って、実はよい意味でも悪い意味でもトランス誘導になっていることが。朝の会議で、ラジオ体操をしているところありますよね。みんなで同じ動きをするというのは同調と言う行為です。仲間意識を作...
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