8月　企業研修のご案内　③

2023年8月4日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

私の考える企業セミナーについて少しお話しします。

クレームについて考えてみましょう。
まずクレーム対応で、大切なのはお客様を満足させることです。
お客様満足度の数字を上げることではなく、ここでいうのは本当の意味でお客様を満足させることです。
お客様がクレームの先に求めているのは何ですか？

勿論商品が悪かったというクレームは、対応が大切です。

クレームをくださるということは、この商品が良くなって欲しいという前提が込められています。
お客様は、御社の商品やポリシーが好きなんです。
実際に気に入らなければ、2度と買わなければよいわけです。
勿論、商品の取替や、金額の返金を求められる場合はその前提がないかもしれませんが、
お客様に、御社の良さやポリシーを説明できるチャンデスもあります。

最初にしないといけないのがラポール（信頼）です。

同調を行うことで、お客様は理解してもらっているという感覚を持ってもらえます。
マニュアル通りに「すみません」を繰り返すのは、対応としては間違っています。
お客様の声の質やスピード、大きさなどに注意を払い、合わせるのが大切です。
大きな声に対して、小さな声で、返答すると、理解して居ないと感じます。
しかも、何を言っても「すみません」と同じ言葉で繰り返すと、
余計にお客様は、理解して居ないと感じます。

限度越えると、逆に馬鹿にされているのかと感じることも

問題はクレームマニアには注意です。
クレームを入れることで、ストレスを発散する人も居ます。
お客さまには「失礼ですが、どのような意味のクレームでしょうか」と
聞くことも大切です。

質問で、相手を悪グミことで話がスムーズになることは多いです。

セミナーとしては、
***　聞く力伝える力思考する力　***
***　形のない物に形を与える　***
***　明日を元気に　***
***　営業スタイルを作る　***
***　怒らない子育て　***
***　愛される人になる愛する人になる　***
***　勉強方法とはアウトプット　***
などの題目でもセミナーは開催できます。

費用対効果を補償できるセミナーだと思っています。
まずは、私と話をして、私を知ってもらうことから始めましょう。

12月末まで開催の限定価格です。
4時間定番コース　　初回のみ￥110,000-（税込み）　　通常価格￥165,000-
2時間ショートコース　初回のみ￥77，000-（税込み）　　通常価格￥110,000-
2時間オンラインコース　　￥55,000-（税込み）　オンラインは通常価格です。

『正しい幸せ探しの方法①』（アメブロ）
初日は、幸せノートです。

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）

***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています