許すのは部下なの、許すのは上司なの？ 上司を許すって・・・
クレーム対応をきっちりできると変化があります
ピンチはチャンスです
クレーム対応を、上手に出来ればイメージは、何もないよりも良くなります
だから、クレーム対応に適した人材を育てることです
適した人材とは、出来る人ではなく
出来るように育てるということです
ポイントは、同調です
怒っているお客様の状態をイメージしてください
怒りに顔の表情がゆがんでいます
名が吊り上がり、口元もは横に広がります
声は大きく、パワーが乗っています
それに対してどう話せばよいのでしょう
簡単に説明すると、小さな声で、謝罪することはNGです
なぜならば、お客様は理解してくれていないと感じるから
そして、姿勢も相手に伝わります
さらには、表情の確認も必要です
お客様に会わせて、声は大きめではっきりと謝罪しましょう
そして、電話を持ち謝罪のお辞儀をすることです
すると、お客様は理解しようとしていると感じます
さらに、ここからはこちらのリーディングの時間になります
『カラスの学びがここにある』（アメブロ）
カラスにも興味を持った私です
セミナーとしては、
*** 聞く力伝える力思考する力 ***
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などの題目でもセミナーは開催できます
費用対効果を補償できるセミナーだと思っています
まずは、私と話をして、私を知ってもらうことから始めましょう
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*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之（たけい かつゆき）
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています
