6月　企業研修の説明　①

2024年6月2日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

クレーム対応をきっちりできると変化があります

ピンチはチャンスです
クレーム対応を、上手に出来ればイメージは、何もないよりも良くなります
だから、クレーム対応に適した人材を育てることです
適した人材とは、出来る人ではなく
出来るように育てるということです

ポイントは、同調です

怒っているお客様の状態をイメージしてください
怒りに顔の表情がゆがんでいます
名が吊り上がり、口元もは横に広がります
声は大きく、パワーが乗っています

それに対してどう話せばよいのでしょう

簡単に説明すると、小さな声で、謝罪することはNGです
なぜならば、お客様は理解してくれていないと感じるから
そして、姿勢も相手に伝わります
さらには、表情の確認も必要です

お客様に会わせて、声は大きめではっきりと謝罪しましょう

そして、電話を持ち謝罪のお辞儀をすることです
すると、お客様は理解しようとしていると感じます
さらに、ここからはこちらのリーディングの時間になります

『カラスの学びがここにある』（アメブロ）
カラスにも興味を持った私です

セミナーとしては、
***　聞く力伝える力思考する力　***
***　形のない物に形を与える　***
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***　怒らない子育て　***
***　愛される人になる愛する人になる　***
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などの題目でもセミナーは開催できます

費用対効果を補償できるセミナーだと思っています
まずは、私と話をして、私を知ってもらうことから始めましょう

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令和6年6月末まで開催の限定価格です。
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***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています