パワハラとクレームの違いをはっきりと認識をする
私の考える企業セミナーについて少しお話しします。
選ばれるお店を目指していますか？
自動車整備業界を例にとって説明すると、車検は大きく3つに分類されます。
①車検専門店
②自動車整備業者
③ディーラー
と言う3つのパターンに別れます。
車検専門店とは、低価格を目指した、短時間車検を専門にしている整備工場を指します。
当社は、格安車検が売りで、お客様に選ばれる形を作っています。
ですが、競争するのは同じタイプの整備工場ですね。
このタイプを選ぶお客様は、どのような人でしょう？
今の時代整備しなくても、故障することはないと思っているタイプ
もしくは、とりあえず、自動車に避ける予算が、それしかないタイプの人かもしれません。
では、同じタイプの整備工場でも、そのお店を選ぶ理由は何でしょう。
自動車整備業者とは、一般的な整備工場を指します。
その中でも、指定工場と認証工場に分類されます。
一般的に、自動車は壊れるから、信頼できる整備工場と思っている人。
数多い整備工場の中から、選ぶ理由は何でしょう？
ディーラーは、メーカーの工場ですから信用でお客様は来ます。
ところが、当然ですが他者メーカーの自動車整備はありません。
と言うことは、新車が売れないと車検も回ってこないということです。
また、一般の整備工場ではなく、なぜディーラーを選んでいるのでしょう？
共通でいえるのは、対応するフロントマンが選択の要素を大きく締めます。
やはり、気持ちよく対応してもらって、又来たいと思わせて初めて、次があります。
この価格で、この対応はうれしいとなると、安いからこれぐらいとなるか、
ディーラーだから、やはり丁寧と感じるか、ディーラーだからと偉そうだと感じるか。
勿論、一般の整備工場は先入観がない分、実力がもろに反映されます。
お客様に、何を与えるかを考えてみましょう。
セミナーとしては、
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費用対効果を補償できるセミナーだと思っています。
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*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之（たけい かつゆき）
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています
