![竹井勝之](/elements/nara/profiles/takei/images/cache/thumbnail_l_1539154460_200_200.jpg)
- お電話での
お問い合わせ - 0743-56-0056
コラム
研修期間が短いから、人材育成が出来ないと嘆いていませんか?
2021年10月28日
最近、良く感じるのですが人の対応力が低い電話対応が多い気がする。
クレーム対応はもちろんですが、電話対応がクレームになるケースも。
そして、その時に上司の言葉…
「人材育成に時間が取れないんです」
厳しく言うと辞められるし、短時間で対応力が身につきません。
以前の3分の1程度の研修期間しかありませんから。
ここで二つの疑問が残ります。
①きつく言うと辞められて困る・・・って、やさしく言えないのかな。
②研修期間が短い・・・ならその期間で身につく方法はないのかな。
きつく言うとやめてしまうというのは、相手の問題よりも指導者側の問題ですね。
自分がきちんと指導できていないことに気が付いていない。
もしくは、責任を相手側に押し付けていると感じませんか?
感じているけれど、自分の立場を守るために。
そして、方法が解らないからそう言っているだけかもしれません。
ここでリフレームをして考えると違うものが見えてきます。
自分にある能力と足りない能力を補うことで、指導が出来るようになる。
辞めないように言葉を伝えることが出来るのなら、それに越したことがない。
どうして、やらないのか、やらないのかを考えることで見えてくるものがあるはずです。
教えてもらった内容が出来ないと感じているのか、それともそれをする必要がないと感じているのか。
さらに言えば、期間が短くて習得できないのなら習得できる方法がないのか。
ラポールの作り方を学ぶだけで変わると思いませんか?
『マニュアル対応の営業』(アメブロ)
特に電話対応の時は、マニュアル対応している人多くないですか。
最近マニュアル対応によるトラブルが増えています。
『奈良NLPこころの研究会』(動画セミナー)
『セミナー.com』(セミナー告知)
関連するコラム
- あなたの笑顔で職場を仕切りましょう。 笑顔は伝染しますから。 2022-01-07
- 500円効果 2019-02-12
- 社内を匂いで、活発にするだけで、業績は上がります 2024-01-15
- 仕事場の雰囲気を変えることにしましょう。 サブモダリティチェンジ 2022-04-20
- サブモダリティチェンジで、職場の雰囲気を変えてみる。 2022-10-06
カテゴリから記事を探す
竹井勝之プロへの
お問い合わせ
マイベストプロを見た
と言うとスムーズです
(昭工自動車)
勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。