かける言葉で、受け取り方が変わります。
最近、良く感じるのですが人の対応力が低い電話対応が多い気がする。
クレーム対応はもちろんですが、電話対応がクレームになるケースも。
そして、その時に上司の言葉…
「人材育成に時間が取れないんです」
厳しく言うと辞められるし、短時間で対応力が身につきません。
以前の3分の1程度の研修期間しかありませんから。
ここで二つの疑問が残ります。
①きつく言うと辞められて困る・・・って、やさしく言えないのかな。
②研修期間が短い・・・ならその期間で身につく方法はないのかな。
きつく言うとやめてしまうというのは、相手の問題よりも指導者側の問題ですね。
自分がきちんと指導できていないことに気が付いていない。
もしくは、責任を相手側に押し付けていると感じませんか？
感じているけれど、自分の立場を守るために。
そして、方法が解らないからそう言っているだけかもしれません。
ここでリフレームをして考えると違うものが見えてきます。
自分にある能力と足りない能力を補うことで、指導が出来るようになる。
辞めないように言葉を伝えることが出来るのなら、それに越したことがない。
どうして、やらないのか、やらないのかを考えることで見えてくるものがあるはずです。
教えてもらった内容が出来ないと感じているのか、それともそれをする必要がないと感じているのか。
さらに言えば、期間が短くて習得できないのなら習得できる方法がないのか。
ラポールの作り方を学ぶだけで変わると思いませんか？
『マニュアル対応の営業』（アメブロ）
特に電話対応の時は、マニュアル対応している人多くないですか。
最近マニュアル対応によるトラブルが増えています。
『奈良NLPこころの研究会』（動画セミナー）
『セミナー.com』（セミナー告知）
