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コラム
クレーム処理①
2019年4月25日 公開 / 2021年3月3日更新
お客様に対するクレームタイプはいかがでしょうか？
上から目線で怒られているわけですよね。
ひたすら謝りますか？
お客様から説明を求められると…
マニュアルを読んでいる人が居ませんか？
それ、相手にすごく伝わります。
マニュアルを読んでいるのは謝罪じゃないですよね。
謝罪する気持ちが相手に伝わらないのであれば…
謝罪は相手を馬鹿にしていることとなり・・・
怒りを増幅しますね。
では、どうすれば・・・
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