ラポールが途切れるとき　信頼関係は簡単に途切れます。だけど修復もできます

ラポールとは、人の信頼関係のことです。
人の信頼が途切れる時って…

実は、簡単なこと、思わないところで切れているんです。



自分のそのつもりがなくても、言葉の使い方で途切れます。
当然、無意識にあるものが、言葉に勝手に出てしまっているというのもあります。
ですが、そのつもりがなくても使ってしまう。
自分の意見を言うことが、人の意見を否定するにつながることは多いですから。

では、どういうところに気を付けると良いのか。

言葉の内容はあまり意味がないという話は依然していますよね。
では、言葉の内容でないとどうなのか。
接続詞と態度です。

一つは接続詞です。

「でもl「しかし」などの否定形の接続詞です。
私はあなたの意見を否定していないと言っても…
否定形の接続詞を使う時点で、すでに否定をしています。
そこで、否定していないと言っても言い訳にしかならないということ。
「そうだよね。でも・・・」
やはり、否定していますよね。

もう一つは態度です。

これは、1番解りやすい例が携帯電話です。
人の話を聞いているときに、携帯電話を触らない。
それは、あなたに興味がない。
携帯の内容の方があなたに興味がある。
ニューロロジカルレベルで考えても、やはり人格否定にもつながる場合もあります。

ラポールは簡単に途切れてしまいますよ。

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閉門時間を守ってもらう方法。
申し訳ないけれど、苦痛を避けるを優しく使う。

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