クレームの対応は、本当にビジネス チャンスでしょうか?
あなたが営業で何を売っているでしょう?
例えば、保険など形のないものは・・・
そして、自動車などの価値のあるものは・・・
実はお客様はあなたを見ています。
何を買うかということとともに、誰から買うかも大切です。
ネット通販などにはそれが存在しない。
ネットでの購入は販売者との接点がない。
そのために、価格だけにそして性能だけに判断がゆだねられる。
いえいえ、だから口コミの評価が大切にされるのです。
対面販売は、やはり相手の営業の人柄を評価してます。
でも、あなたは商品を必死に売ろうとしていませんか。
トップセールスは、どこまで商品の説明をしているでしょう。
モデリングしてみるとわかると思います。
『失敗はない』(アメブロ)
NLPでは、失敗はなくリソースである。
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