11月　企業研修の説明です　③

2023年11月6日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

私の考える企業セミナーについて少しお話しします。
3つ目の説明は「お客様は神様じゃない」ということです。

「お客様は神様です」と言うフレーズはあります。
ところが、私はお客様は神様ではないと思っています。
人間関係は、ラポール（信頼関係）が大切だと思っています。
信頼関係が出来て、担当者がお客様を神様と思うのなら
それはそれで、問題はないとは思います。

神様自体が、傍若無人だと言われてしまえば、そうなんだの正解ですけれども

最近では、「カスハラ」と言う言葉があります。
カスタマーハラスメントとの略語で、お客様からのパワハラのことを言います。
私から言わせると、それはコミュニティー障害と言えるかもしれません（お客様のね）
保険の事故処理などをしていても、あるのですけれども
保険料払っているのだから、こっちの言うとおりに交渉しろと言うもの

ところが、法律や民法の事例は不変です。

その説明すら受け付けてくれないどころか、お客様と言う立場に立ち
上から、一方的に怒鳴りつけてくる人も居ます
お客さんは神様的に、振り回されると、事故解決にはたどり着けません
もう一つは、担当者からすれば、お客様自身が敵であり、交渉よりも
お客様との戦いに、力を使う状況になるのは
お客様自身にとっては、大きなデメリットです。

だから、同調を使ってラポールを作る技術が大切になってきます。

お客様に信頼をしてもらう得るための話法が、ここにあります。

セミナーとしては、
***　聞く力伝える力思考する力　***
***　形のない物に形を与える　***
***　明日を元気に　***
***　営業スタイルを作る　***
***　怒らない子育て　***
***　愛される人になる愛する人になる　***
***　勉強方法とはアウトプット　***
などの題目でもセミナーは開催できます。

費用対効果を補償できるセミナーだと思っています。
まずは、私と話をして、私を知ってもらうことから始めましょう。

令和6年3月末まで開催の限定価格です。
4時間定番コース　　初回のみ￥110,000-（税込み）　　通常価格￥165,000-
2時間ショートコース　初回のみ￥77，000-（税込み）　　通常価格￥110,000-
2時間オンラインコース　　￥55,000-（税込み）　オンラインは通常価格です。

『お口に合いません』（アメブロ）
言葉の選択の難しさの話です

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）

***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています