業務改善を進める上で最も大事なこととは？

看護部専門組織マネジメントコーチの山本です。



さて今日は『業務改善』について
お話ししていこうと思います。


業務改善がうまくできる組織と
うまくいかない組織の違いって何でしょう？


結論から言いますと

『雰囲気』

です。



「何だそれ？」

と思われるかも知れませんが、
これまで僕がのべ600件以上の研修に
登壇してきた実感です。


うまくいく組織は
「じゃ、ちょっとやってみよう！」
って感じで、軽やかなスタートを切ります。


逆にうまくいかない組織は
「何だか仕事が増えたみたい…」
と、重い雰囲気でスタートします。

まるで「業務改善」という名の
業務が増えたかのような印象です。



本来、業務改善は
業務量を減らすことによって
時間の有効活用を目指します。


それなのに
改善活動を業務のように捉えてしまっては
本末転倒だと思いませんか？


うまくいく組織は
業務ではなく「実験」と捉えています。


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仮説を立てて検証する
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↑これが実験ですよね？


「こうなったらいいね」
を考えて、

「じゃ、これやってみよ！」
って具体的行動に落とし込む。


その結果どうなったかを振り返り、
次はどうしようかと作戦を練る。



これの繰り返しです。


うまくいけば
「さらに良くするには？」
を考えればいいですし、

うまくいかなかったら
「どこを変えるか？」
を話し合って次の糧にしましょう。



大切なのは
「軽やかに取り組める雰囲気」
です。


そのために
業務改善のスタートは
愚痴大会から始めるのも良いでしょう。


愚痴って共感できることも多く
チームに一体感もできます。

また、愚痴は『改善のタネ』です。


絶対無駄にはならないですよ！