「了解しました」「承知しました」「かしこまりました」の使い分け　永田之子

こんにちは。永田之子です。

Aさんは4月に社会人になった生徒さん。上司のメールに「了解しました」と書いたら怒られたとのことです。

Q.何と書けば良かったのでしょうか。

A.「承知しました」または「かしこまりました」と書けばよかったですね。

ビジネスシーンでも「了解しました」と言う言葉は同僚や部下などには使えることがあります。ただ取引先や目上、年上の人にはふさわしくない言葉と言われています。「自分と同等または自分より下の立場の人に使う言葉」とビジネスマナーでは教えられるのではないでしょうか。

最近ではこの考え方に異議が唱えられているようです。「了解しました」でも問題はないのではないか？という意見です。

わかりやすく言うと「承知しました」「かしこまりました」は相手を敬う謙譲語。「了解しました」は丁寧語です。ビジネスでは相手を敬う謙譲語をよく使います。ですから上司や目上の人と話をするときには「謙譲語」を使うと相手に対して尊敬の念を表すことができます。しかし丁寧語はそれに及びません。なので「了解しました」では納得しない人が出てくるのです。

それでは「了解しました」に「する」という謙譲語「いたす」を付けて「了解いたしました」にするとどうでしょう。謙譲語になります。では安心して使ってもいいのでしょうか。

「了解」とは「物事の内容や事情を理解して承認すること」という意味があります。「上の立場から理解した」というニュアンスのある言葉です。その言葉に謙譲語を付けたところで、もはや年上や目上の人に使うには失礼な言葉になっているんです。

改めて3つの言葉を比較してみましょう。

■かしこまりました→「了解」の謙譲語が「かしこまる」と言う言葉。この言葉には相手を敬う気持ちが、体ごと表現されている印象があります。取引先の方などに使いたい最も丁寧な言葉です。

■承知しました→「承る」と言う相手に対して敬意を含む表現。「かしこまりました」という表現ほど堅い印象になりません。目上の人や上司などに幅広く使われています。

■了解しました→悟る、会得する、わかるという意味の「了解」と言う言葉に「する」の丁寧語「しました」をつけた言葉。

ビジネスシーンには「ビジネス敬語」というものがあります。その言葉には順位があります。あなたの順位の選び方で”相手が自分にどれほどの敬意を示しているか”がわかります。自分が使いたい言葉を使うことで誤解を生まないように気を付けましょう。

永田先生からの教訓
迷ったら「承知しました」と言おう
※「承知いたしました」・・・よりフォーマルになる

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■永田之子 （YUKIKO　NAGATA）
話し方＆コミュニケーション教室『TALKNAVI』代表　
元アナウンサー（高橋圭三プロダクション）
話し方講師
マナープロトコール講師
コミュニケーションカウンセラー
岸和田健老大学特任講師（講師歴15年）
婚活アドバイザー （ツヴァイ講師歴10年）

プロフィール
国際儀礼資格を持つ「話し方＆マナー講師」色彩コーディネーターなどの資格も保有し、相手に好感を持たれるマナーやコミュニケーションの指導を行っている。クライアント一人ひとりへ丁寧に寄り添う個人指導が好評。アナウンサー時代に培った洗練された話し方や、マナーの深い知見が高く評価され、セミナー講師、司会者、本の監修者としても活躍中。

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