おもてなし

おもてなしの誤解

「おもてなし」の言葉の誤解は、
おもてなしの最初の投稿において

その誤解は、まずは自らの持っているものを提示する
段階が抜けていることが問題である。
自分が思うおもてなしを、相手が必要としないとか
何とも思わないのであれば、それは相互に満足が
得られていないので「おもてなし」とは言えない。

ただ、ネット社会になって久しいここ最近では、
すでに誰かが体験した情報を得て同じ体験をしたいと
思っているお客様が多く上記のような段階が必要では
なくなってきているように感じる。

これからのおもてなしは、人の対応の臨機応変さ
とか、相手の気持ちを察する洞察力が必要だと
思われる。
そのためには、どれだけの経験を積むかということと
相手を知ろうとすることだと思う。

「おもてなし」は、
まさに対する相手とのコミュニケーション。
コミュニケーションは受け手がまず受け入れることで
成立し、受け手がどう思うかが結果である。
この原則を頭にいれておきたい。