マックのハッピーセット問題

北出慎吾

北出慎吾

テーマ:コラム

おはようございます。福井の社会保険労務士 北出慎吾です。
いよいよ夏の甲子園はベスト4が激突しますね。日大三高ー県岐阜商と沖縄尚学ー山梨学院。いずれも春夏の優勝経験があります。見どころ満載の準決勝、そして決勝。2025夏の頂点に輝くのはどの高校?

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心理学
日本マクドナルドが8月20日、29日から販売予定だった、ハッピーセットのワンピースカードゲームの実施を見送ると発表しました。ちいかわ、ポケモンでも起きた転売騒動と食品廃棄問題で今回の対応となったようです。個人的にはワンピースカードなら並んで買いたい!と思っちゃいました。根本的な問題解決を図らないと再発する可能性が高いことからハッピーセット関連施策見直しをしているマクドナルド。
日本マクドナルドは、「お子さまとご家族に楽しい食体験を提供する」という理念やレストランとしての姿勢に明確に反する事態として前回のホケモンカード騒動からいくつかの再発防止策を打ち出しています。

・特定のハッピーセット販売時に、期間限定でより厳格な販売個数制限を導入
・制限期間中はモバイルオーダーやデリバリーでも購入数を制限
・制限を超える大量購入の試みや、繰り返しの購入、クルーに対する威圧的な態度など、ルールやマナーを守らない顧客への販売のお断り
・今回のポケモンキャンペーンで運営を妨げる行為を行った、またはその購入履歴がある顧客については、規約に基づき公式アプリ退会処理を実施
・フリマアプリ運営事業者に対し、悪質な買い占め ・転売抑制に向けた実効性のある対応を継続要請

社労士としての立場で考えると混雑による現場の混乱、クレーム、カスハラなどによる従業員の疲弊。場合によってはメンタルへの影響や退職にまで発展してしまうことがあります。 企業経営で学ぶべきことは多いです。この対応策で行けるだろうと想定しても想定を超える状況になる。想定が甘いと言われればそうですが、どこまで制限をかけるか。コストと信用、社会的問題を照らし合わせて、そこまでやらなければいけないのかと葛藤する。転売対策として「Nintendo Switch 2」が打ち出したアカウント管理や本人認証などもあります。購入しても、3ヶ月間は売れない仕組みをフリマサイトと協議するなど色々と対策を検討していると思いますが、本当に欲しい人に届くことが大事。
知恵を絞る。検証する。学び多し。
マックが良くないのか、転売目的に購入する人が良くないのか需要と供給のバランスでこのようなケースは出てきますが、対策が効果を出すことを期待しています。

【編集後記】
県岐阜商と横浜の準々決勝は熱い戦いでしたね。タイブレークでの攻防は涙がこみ上げてきました。

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北出慎吾
専門家

北出慎吾(社会保険労務士)

シナジー経営社会保険労務士法人

顧問契約(労働・社会保険の書類作成、手続き代行)や給与計算業務だけではなく、会社を発展させ、リスクから守る就業規則の作成、人事評価制度の構築や社員研修などを得意としている。返済不要の助成金提案も好評。

北出慎吾プロは福井テレビが厳正なる審査をした登録専門家です

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