あなたの会社や商品を選んでもらう理由

2016年1月21日

コラムカテゴリ：ビジネス

これからの時代、あなたの会社や商品を選んでもらう理由、それは「関係性」と「独自化」です。
「あなたの会社やお店が選ばれる理由は何ですか？」この問いに即答できるのであれば、
コンセプトが整備されていると言えます。

答えが「安いから」という会社やお店は、危険です。
どうしてかというと、価格で選んでいるお客さまは、あなたの会社よりもっと安い会社があったら、
すぐに浮気をしてしまうからです。

自分がお客様の立場になったら同じようなことをしますよね。
そこで出てくるのが「関係性」。

人は同じものを買うのなら、関係性の深いほうで買います。
そして、関係性があっても独自の価値がないと、本当の意味で選ばれません。
独自の価値がお客様に伝わる価値となります。

実は、当社でも経営計画発表会後の勉強会でスタッフに同じような質問をしてみました。

「我々がお客様から選ばれる理由・価値は何だと思う？」
「・・・」
「所長かな？」
「ないんじゃない？！」

き、危険・・・
でも色々と話をしているうちに「所長と我々スタッフ」という言葉が出てきました。
スタッフのスキルや対応がお客様のお困りごと、お客様に価値を提供しているのです。

そのために社内で勉強会を開催したり、ｍｔで情報報共有をしたり、資格応援制度を
導入したりしています。
もしあなたの会社の商品やサービスがあなた以外のところで手に入るのなら「関係性」と
「独自化」を見直してみてください。
お客策様から選ばれる理由、それが会社のコンセプトにつながります。