応援される企業になろう！

おはようございます。

ようやく春らしくなってきましたね。

桜の季節が待ち遠しい

福井の人事コンサルタント・社会保険労務士の北出です。

福井の桜の開花予報は4月3日らしいです。

それに合わせて花見などをする人もいらっしゃると思います^^

ただ、この時期、皆考えることは一緒で場所取り等大変ですね。

私も1件、幹事を仰せつかっているので場所を探したのですが

すでに満席で、なかなかいい場所が見つかりません。

皆さん、早いんですね〜(>_<)



さて、それでは今回もお役にたてるノウハウ情報提供いたします。

シリーズものでお伝えしているので、つながりがわからない

という場合はぜひ、前の回をご覧くださいませ。


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　　　応援される企業になろう！
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さて、シリーズでお伝えしている「売上を上げる方法」。

前回までで5つのSTEPをお伝えしました。

STEP1【認知】

STEP2【興味】

STEP3【検討】

STEP4【購入】

STEP5【維持】

今回は最後のSTEP6の

【応援】です。

これからの企業、お店に大事なのは応戦されること。

いくら素晴らしい商品、サービスを扱っていても

お客様から応援されなければ売り上げは上がりません。

応援されるというのはどういうことなのか。


それは、「口コミ」がひとつの応援されている指標となるのです。


お客様に口コミで商品・サービスが広がっていかないと

毎回新規のお客様を獲得する努力が必要になってきます。


当然、新規のお客様を獲得する努力も必要なのですが、

もっと単純に考えると、すでに商品・サービスを利用して

頂いているお客様に自社の商品・サービスをまだ使っていない人に

広めてもらう方が新病性がありますし、コストもかかりません。


いわゆるリピートのお客様に口コミをしてもらえるようになれば

いいわけです。


最近は、この口コミがブログやFacebook、Twitterなどにより

より広く周知されるようになりました。

例えば、今日のお昼は「○○のラーメンを食べに来ました。おいしい！」

と投稿すれば、お店側がお願いしていないにもかかわらず、お客様によって

口コミが発生しています。


私の仕事でいうと、「助成金無料相談会に来ています。こんな助成金があったんだ！」

とお客様につぶやいてもらったことで、うちも活用できる助成金ないかなと

問い合わせなどが入ってくるようになります。


世の中ではこれらのことを「勝手客」と呼びます。

勝手に商品やサービスを口コミしてくれるからだそうです。(笑)

いずれにしても、今まで自分たちで、商品・サービスをアピールしていたことを

お客様も一緒になって口コミを広げてくれるとしたら、こんなに嬉しいことは

ありませんよね。

この勝手客を増やす方法としては次のようなものがあります。

１．お客様の声を集める。

２．知識やノウハウをブログやFacebookで紹介する。（無料）

３．お客様同士のコミュニティを作る。

４．自らも他の商品やサービスを利用し、勝手客になる。

５．商品開発、サービス開発の努力を怠らない。


「自分だったらどういう人を応援したいかな」と

考えると、どのような方法をとるとよいかが見えてきますよね。

「応援される企業になること」

そのために必要な努力はありますが、今回6つにまとめて

お伝えしました。

STEP1【認知】

STEP2【興味】

STEP3【検討】

STEP4【購入】

STEP5【維持】

STEP6【応援】

ひとつずつ実践してみましょう。

あなたの会社の応援者が増えることを楽しみにしています＾＾


【編集後記】

冒頭でも書きましたが、桜の季節がやってまいりました。
今から結構待ち遠しいです。

日本人だからでしょうか。桜を見ると落ち着くんですよね＾＾