「保険に入っています」で、説明を終えていませんか。

こんにちは。
一般社団法人 全日本花輪式完全消臭連盟、代表理事の花輪隆俊です。

※この記事の物語は、管理実務の課題を考えるための創作です。特定の事例を紹介するものではありません。

とある町の管理会社に、オーナー様から電話がありました。「この部屋、保険に入っているから大丈夫ですよね」。担当者は一瞬、いつものように「はい」と答えそうになりました。

しかし、手元にあったのは加入を確認した記録だけ。どんな事故が対象で、どの費用が、いくらまで補償されるのか。すぐに説明できる資料はそろっていませんでした。相手を安心させたい気持ちと、確かめていないことを言ってはいけない気持ち。その間で言葉を選びました。

保険の名称を知っていることと、今回の出来事にどの補償が使えるかを確認することは、同じではありません。特殊清掃、消臭、残置物の撤去、家賃の損失など、確認する費用も一つではありません。

補償の可否や限度額、免責、必要な書類は契約内容や事故の状況によって異なります。「孤独死ならすべて対象」「家財保険があるから自己負担はない」と一律に案内せず、保険会社や代理店へ個別に確認する流れを整えておきたいものです。

加入証明を保管するだけでなく、証券や約款の確認先、事故受付窓口、更新日をすぐ取り出せるようにする。事故後は、発注や立替の前に必要な確認を行い、オーナー様への説明を記録する。その準備が、担当者の言葉に根拠を与えます。

全花連へのご相談でも、費用の原資は個別に確認する必要があります。安心を届ける仕事だからこそ、「入っているはず」を「ここまで確認できています」に変えていきませんか。

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