21.便利だからこそ気をつけたい！AIの共有機能の落とし穴
皆様、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。
前回（第77回）は、社員の顔を出さずに「働く手元」や「愛用の道具」を写すことで、プライバシーを守りながら現場の人肌感を伝えるテクニックについてお話ししました。
さて、こうして少しずつ自社の泥臭い日常をブログやSNSで発信し始めると、1ヶ月も経たないうちに多くの経営者様が「ある大きな壁」にぶつかり、発信をやめてしまいます。
今回は、その壁の正体と、デジタル集客において絶対に知っておくべき「読者の心理」についてのお話です。
「誰にも読まれていない」という強烈な孤独感
忙しい仕事の合間を縫って、現場の写真を撮り、一生懸命に言葉を紡いでブログやSNSを更新する。
しかし、数日経っても「いいね！」はゼロ。コメントも全くつかない。アクセス解析を見ても、数人しか見ていないような気がする…。
この「無反応」が続くと、経営者は強烈な孤独感に襲われます。
「こんな身内ネタ、やっぱり誰も興味がないんだ」「時間をかけても無駄だから、もう更新するのはやめよう」と心が折れてしまうのです。
しかし、ここで発信を止めてしまうのは、あまりにももったいないことです。なぜなら、その「無反応」は、あなたの発信に価値がないから起きているわけではないからです。
深刻な悩みを持つ人ほど「いいね！」を押さない
世の中のSNSでたくさんの「いいね！」が集まるのは、美味しそうなカフェのパンケーキや、かわいいペットの写真、あるいは面白いエンターテインメント動画です。
しかし、私たち地域のビジネス（工務店、税理士、町工場など）が解決しているのは、もっと深刻で現実的なお客様の「悩み」です。
「家の雨漏りで困っている」「相続税のことで悩んでいる」「下請けから脱却したい」と考えて情報を探しているお客様は、あなたの真剣なブログを読んで「この会社は信頼できそうだ」と心を動かされても、決して公開の場で「いいね！」ボタンを押したりはしません。自分の深刻な悩みを、わざわざ他人に知られたくないからです。
「沈黙の読者」は、ある日突然やってくる
つまり、あなたのブログやSNSの向こう側には、いいね！もコメントも残さず、ただじっと画面を見つめてあなたの会社の「誠実さ」を観察している【沈黙の見えない見込み客（サイレント・オーディエンス）】が必ず存在しているのです。
この沈黙の読者たちは、あなたの発信を数ヶ月かけてじっくりと読み込み、他社と比較し、自分の中で「よし、ここにお願いしよう」という確信が100％に達するまで決して姿を現しません。
そしてある日突然、「実は半年くらい前から、ずっと社長のブログを読んでいたんです。うちの工事もお願いできませんか？」と、相見積もりゼロの指名買いでお問い合わせをしてきてくれるのです。
承認欲求を捨て、たった1人の「未来のお客様」に向けて書こう
デジタル集客の目的は、インフルエンサーになって何千個もの「いいね！」をもらい、承認欲求を満たすことではありません。
「いいね！」がゼロでも、たった1人の「本当にあなたのサービスを必要としている人」の心に深く刺さり、確かなご縁に繋がれば、それはビジネスとして大成功なのです。
表面的な数字（反応）がなくても、あなたの発信を画面の向こうで楽しみに待っている人は必ずいます。孤独に負けず、ぜひ今日も、目の前にある「あなたの会社の当たり前の日常」を一つ、ネットの世界に記録してみてください。
このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。
