コラム
正当なクレームと悪質クレームの線引き｜「社会通念上許容される範囲」とは
商品やサービスに不満があれば、改善や返金を求めるのは当然のことです。一方で、要求の内容や伝え方が度を越えれば、受けた側の業務や働く人の心身に影響が及びます。 問題は、その境目がどこにあるのかが...
2026-07-28 不当要求
【2026年10月施行】カスハラ対策が義務に｜アルバイト1人の店も対象です
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策が事業主の義務になります。 「うちは法人でもないし、雇っているのはアルバイトが1人だけ」という...
2026-07-28 不当要求
「用心棒代」「みかじめ料」を求められた｜小さな店ほど狙われる
開店してまもない飲食店に、見知らぬ男性が「この辺で店をやるなら、うちに挨拶してもらわないと」と訪ねてくる。金額は月に数万円で、「揉め事があったら話をつけてやる」という説明が添えられる。 こうし...
2026-07-28 不当要求
トクリュウ（匿名・流動型犯罪グループ）とは何か｜暴力団とどう違う
ニュースで「トクリュウ」という言葉を聞く機会が増えました。強盗、特殊詐欺、SNS型の投資・ロマンス詐欺、闇バイト——報道のたびに登場しますが、「結局、暴力団と何が違うのか」「自分に関係があるのか」が分...
2026-07-28 不当要求
「バックにはヤクザがいる」と言われた｜自称への向き合い方
金銭や謝罪を求められている場面で、相手から「バックにはヤクザがいる」「知り合いにその筋の人がいる」と言われた。直接「殴る」とも「家に行く」とも言われていないのに、その一言から先の会話が急に重くな...
2026-07-27 不当要求
相手が反社かどうかで対応はどう変わるのか｜使える制度の違い
金銭の要求や脅しを受けているとき、「相手は反社ではないか」と感じた瞬間に、対応そのものが止まってしまうことがあります。確かめるのも怖い、確かめられないから動けない、という状態です。 しかし、法...
2026-07-27 不当要求
セクストーション（性的脅迫）に遭ったら｜最初の1時間で決まること
裸の画像や動画を送ってしまった直後に「ばらまかれたくなければ金を払え」と告げられる。ビデオ通話の録画だと言われ、画面のスクリーンショットを見せられる。SNSやマッチングアプリをきっかけにしたこうした...
2026-07-27 不当要求
土下座・謝罪文の強要｜「義務のないこと」の広さ
「土下座しろ」「謝罪文を書け」と迫られる場面は、店舗のカウンターだけで起きるわけではありません。交通事故の当事者どうし、近隣トラブル、SNSでの言い争い、交際関係の解消をめぐる話し合い、親族間の金銭...
2026-07-27 不当要求
「誠意を見せろ」と言われ続けている｜要求内容が特定されない不当要求
「誠意を見せろ」「そちらで考えろ」と言われ続けているものの、相手が何を求めているのかが分からない。金額の話も出ない。謝罪しても「それでは足りない」と言われる。連絡は止まらず、数週間、数か月と状態...
2026-07-27 不当要求
恐喝と借金の取り立ての境界｜個人間の債権回収がアウトになる線
友人に貸したお金が返ってこない。元交際相手に立て替えた費用を請求しても、連絡すら返ってこない。こうした状況で「もっと強く言うしかない」と考えたとき、多くの方が気になるのが「どこまでが正当な請求で...
2026-07-27 不当要求
脅されて署名した念書・示談書は有効か｜「無効」と「取消し」の違い
強い口調で詰め寄られ、その場から帰れない雰囲気のなかで、「ここに名前を書いてくれれば終わりにする」と言われて署名してしまった。念書、誓約書、示談書、確認書──呼び方はさまざまですが、こうしたご相談...
2026-07-27 不当要求
相手が要求を取り下げても終わりではない｜再請求を防ぐ合意書の作り方
金銭や謝罪を強く求められていた相手が、ある日突然「もういいです」「今回は取り下げます」と言ってくる。あるいは連絡がぱたりと止まる。ようやく解放されたと感じる瞬間ですが、そこで何も残さないまま終わ...
2026-07-27 不当要求
「罰金」を請求された｜私人が罰金を科すことはできない
「ルール違反だから罰金です」——職場、お店、貸主、団体、あるいは個人から、そう言われて金銭を求められることがあります。「罰金」という言葉には独特の重みがあり、逆らってはいけないもののように感じられ...
2026-07-27 不当要求
プロのインタビューを読む
風俗・男女トラブルの不当要求から依頼者を守る弁護士