オンライン採用面接官研修を開催しました！ ～相手を見抜く能力を高める～
コンサルティングと研修の現場で、必ず「座談会」をします。その中で、上司と部下とのコミュニケーションで困っていることを質問形式で聞き取っています。その中で「部下たちの悩み」としてピックアップし、それに対する答えをそのまま皆さんにお伝えしたいと思います。
【質問1】一方的な指示の多さ
質問：「上司から仕事の指示が多く、一方的にどんどんくる」
答え：「指示を受けるだけではなく、目的ややり方などを『こういうことですね』と確認する言葉を多く使って返答し、コミュニケーションを深めてください。理解できない部分は必ず質問して、理解度を伝えるようにしていきましょう。少しづつ上司の指示の仕方が変化してくるはずです」
【質問2】上司の考え方
質問：「上司が何を考えているのかわからない」
答え：「どんどん上司に質問してください。普段から気になることや、特に仕事上の未来のことを確認してみてください。時には私生活面でも良いと思います。こちらから上司に接近していきましょう」
【質問3】無関心、無関与
質問：「上司が仕事に無関心で会話がほとんどない。関与されない」
答え：「『仕事の目的はこれでいいですか？この方向性でいいですか？』と進捗報告をまめに行ってください。こちらからコミュニケーションを多く取っていきましょう」
【質問4】フリーズ癖
質問：「上司に予期せぬことを言われるとフリーズしてしまう。どうしたら良いか」
答え：「できるだけ返事をしなさい。『そうでうね』など、あいづちやうなずきを増やして共感した言葉も使うように。そういう機会を増やして自信をつけましょう」
【質問5】面倒な仕事
質問：「突然、面倒な仕事が入るとモチベーションが下がる」
答え：「面倒かどうかはご自身の感性です。何が目的で、自分への期待値は何か、しっかりと上司に質問してください。もしかすると大きな夢のある仕事かも知れません。ただの請負ではもっとモチベーション下がります」
【質問6】イエスマン
質問：「仕事の指示に対し『はい』しか言えない」
答え：「『こういうやり方で大丈夫ですか』と再確認の言葉を多く使ってください。上手く質問ができなくても、再確認の言葉を使いながら接近する癖を付けましょう」
【質問7】誘いを断りたい
質問：「飲み会が多い。上手い断り方はないか」
答え：「断る場合でも『ありがとうございます』と一旦受け『せっかくですが他に約束がある』と、本当の理由をしっかりと伝えましょう。次につながります」
【質問8】困っていない
質問：「上司とのコミュニケーションで困っていることがない」
答え：「では、部署の目標は何ですか？それに対し自分の役割は何ですか？上司は方向性を示していますか？」とこの方に聞くと、答えが返ってきませんでした。「それが一番の大きな問題です。もっと高いレベルで仕事の目標設定をしましょう」
コミュニケーション活性化とは
いかがでしたか？上司への悩みに対して、ある程度の答えはみつかりましたか。とにかく主体的に上司に接近して、自分で答えを出し伝えていきましょう。そうすることで、コミュニケーションが取りやすくなっていきます。
またこの質問の数々、管理職の方々にも是非参考にしていただきたいです。要は、部下たちは「仕事がしたい」のです。でもその芽を抑え込んでいませんか。仕事がしたいということに対して、そのやり方を支援すること「サーバント・リーダーシップ」の実践で、お互いのコミュニケーションを活性化させ、成果を上げていきましょう。
詳しくはこちらのコラムでもどうぞ→「支配型」VS「支援型」サーバント・リーダーシップのすすめ
お問い合わせは→おもてなし経営研究所「組織活性化プログラム」
