携帯料金プランの話(ahamo,povo,LINEMO)

3月から各社でプランが発表され、色々ご対応されている方もいらっしゃるとは
思いますが、皆さんは変えますか、そのままにされますか？

私はAUさんを使わせていただいていますが、メリットとデメリットを考えた結果
現状維持でいいと考えております。
家族割等が現在適用されており、料金が安くなるのが一番のメリットであるはずが、
個人的には少し下がるのですが、逆に自分が抜けることにより家族の割引率が減るということもあり、
家計としては上がるという判断で、あまり意味がないという結論に達しました。

安い部分をウリにしているところですから手続きがオンラインしかなかったり、
端末も自分で調達してこなければいけなかったりします。
元々SIMフリー端末を使いこなしている方はそこまで問題はないと思いますが、
今回大きくテレビ等で報じていることからそこまで知らない人が安いからという
ことでやってみて失敗するということがあります。
某ブログでそのあたりがわからず対応して炎上されていた方もいました。

我々のサービスもオンライン上で行うサービスのため、対面で対応するより
どうしてもフォローが難しい部分があります。
また、そこまで人件費をかけられないという側面もあります。
そのため、ヘルプページを充実させて自己解決していただく方向で
準備をしております。

今回の各社プランも同じような認識だったと思います。
そのため、本来ターゲットにしていなかった人までやろうとした結果
トラブルが多く発生しているということになります。

最近はヘルプがかなりしっかりしてますので、よく読んで理解しましょう。
その上でわからない部分があれば家族等に相談しましょう。
自分たちでできることをやってそれでもダメなら問い合わせしましょう。

このあたりをやっていただけるとサービス提供者としては大変助かります。
色々とお忙しいとは思いますが、是非やっていただけるとお互いに無駄な時間を
過ごさず対応できると思いますので、よろしくお願いします。