最近の問い合わせや電話について

2019年10月23日公開 / 2019年12月3日更新

テーマ：その他

コラムカテゴリ：ビジネス

多少なりとも起業して仕事をしているとホームページの問い合わせや
電話に連絡をいただくことが多くなりました。

ご連絡いただくことは大変ありがたいことではありますが、
多くなるに連れていい加減な対応にあうことも多くなりました。

ここ最近では以下3点が目立ちます。
1.いきなり代表宛に電話をしてくる。
2.問い合わせから連絡があり、弊社から返信した後、音沙汰がない。
　しばらくたって問い合わせからほぼ同様の内容で連絡をする。
3.話が完了していないのに一方的に連絡がされなくなる。

1.については電話が多く、何も要件を言わず代表いますかという話をしてきます。
同じ電話でも要件を述べられて担当がいるかというお電話をいただくこともあり、
その場合は電話なりメールなりで対応させていただきます。
いきなり代表宛に連絡し、要件も話せない人と話すことがあるでしょうか…。

2については割とそのままではありますが、自ら連絡してきてそれに対し返信をしたのに
何一つその後連絡をせず、同じ内容を問い合わせにしてくることがありました。
すでに返信をしてますので、メールでやり取りすれば問題ありませんし、
無駄に問い合わせから来る方が迷惑なのですが、そもそも同じ内容で
入れてくるのはどうなのかと思います。
問い合わせの入力は別の方が対応しており、それに反応があった人に初めて
営業するというスタイルだと思いますが、上記対応をされて
まともに対応するでしょうか。

3についてはやり取りをさせていただいてて、また対応が残っているはずなのに
急に連絡ができなくなることがあります。
あまり利益にならなそうだから後回しという気持ちも営利企業として
わからないでもないですが、放置されたほうがしっかり覚えています。
ただただマイナスの印象しかないですし、今後にもつながらないので、将来的には
営業機会を捨てていることになります。なお、上記2と合わせ技もありました。

弊社内で常に上記のような対応にならないよう反面教師として見ております。
お客様、連絡を受け取る側がどう認識するのかを考えてご連絡するようにと意識しております。
その意識をするだけでも違うと考え、日々対応をしております。
皆様はいかがでしょうか。