社労士イノキュウの現場からの本音の報告（26回）

新米社労士イノキュウの現場からの本音の報告が
新日本保険新聞に掲載されましたので、ご案内申し上げます。


新米社労士イノキュウの現場からの本音の報告　2026年5月原稿
「イノキュウのカスハラ対策の極意」出版までの歩み②

前回、開業5周年記念として本の執筆を開始し、10月20日（月）に原稿を担当者に送ったところまでをご説明申し上げましたが、苦労の始まりは、その1か月後からでした。
原稿をチェックした出版社から、11月末にボリューム満点の資料の送信がありました。
その内容は、「校正済の原稿」と「記載事項一つ一つの出典等の問い合わせ」（約100項目）でした。
私は、ここまでやらなければいけないのかとびっくりすると同時に、本を出版するという行為の厳しさを体験した次第です。

一例をあげると第1章に「カスハラとは」という記述があり、
私の原稿は、
1．カスハラとは
カスハラとは、「顧客や取引先からの不当な要求や言動により、労働者の就業環境が害されること」を指し、具体的には、「業務上の正当なクレーム対応を超えた、社会的に許容されない言動」ですが、 厚労省がまとめた「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、次のように定義されています。
「顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、執拗な言動、セクハラ行為、長時間の拘束など、社会通念上受け入れられる範囲を超える迷惑行為」厚生労働省の指針（令和4年2月公表）
となっておりましたが、出版社側の校正は

1．カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義
カスタマーハラスメントとは、「顧客や取引先からの不当な要求や言動により、労働者の就業環境が害されること」を指します。具体的には、「業務上の正当なクレーム対応を超えた、社会的に許容されない言動」ですが、厚生労働省がまとめた「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、次のように記載されています。
「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」出典：厚生労働省「『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』等を作成いたしました!」の指針（2025年12月14日確認）
という正確な表現に校正され、さらに、その根拠となる資料や確認データの表示が必要という指導をいただいたのです。ただ、これはほんの一例です。
もうひとつ驚きましたのは
私は「あとがき」に次の記載をさせていただいたのですが、

今回の本の出版を、天国にいる私の両親に報告したいと思います。
私が小さいころ、母から聞いた父の話を思い出しました。
「ちづ子（3歳年上の私の姉の名前です）は、気が強く、頭もいいし、機転が効く子だから、どんな状況に陥っても自力で何とかできるだろうから心配ない」
「だが、久は、気が弱く、機転も効かない」
「おじいちゃんとおばあちゃんに、大事に大事に育てられた子だから、苦しい状況になった時に誰の助けもない中で、生きていけるか心配だ」
改めて、父は私のことをよく見ていてくれたのだなあと、今にして思います。
　
そして、何と言っても
いつもそばで、我慢強く、私を支えてくれている妻　泰江にこう伝えたいと思います。
「お陰様で、何とか、ここまで来ました」
「これからも、一生懸命、精進しますので、引き続き、よろしくお願いします」

また、おそらく、いろいろなことは知っていながら、いつも変わらぬ明るい態度で接してくれる3人の娘、真理子、恵理子、友理子に
「ありがとう」「お父さん、頑張りました」「これからも、よろしくお願いします」
と伝えたいと思います。

この文書に
私の姉「ちづ子」、妻「泰江」、長女「真理子」、次女「恵理子」、三女「友理子」の5人の名前がでてくるのですが、
「確認をとらなくても大丈夫ですか？」との問いかけがありました。
やはり、本が世に出れば、本人から「私の名前は出さないで」と言われても、
絶対に消すことは出来ませんので、
心をこめて一人一人に丁寧に手紙を書き、約1か月かけて了解を取った次第です。
「そうか、ここまでやらなければいけないのか」と実感いたしました。
（以下、次号）