「値上げの障害になっている心のブレーキをゆるめるコーチング」
「お客様と共創する値上げ！win-winの関係を築く」
こんにちは、サポートコーチ出雲の山根浩二です。
エステサロンを経営している皆さんにとって、値上げという決断は簡単ではありません。
しかし、この値上げを「サロンとお客様の共創」と捉えることで、サロンを守るための大切なステップとなります。
お客様にとっても、サロンが無くなることは大きな損失です。その理由について深掘りし、共に解決策を見つけることで、双方にとってのwin-winの関係を築くことができます。
まず、お気に入りのサロンがなくなることの影響を考えてみましょう。
サロンを変えることになれば、お客様は新しいサロンを探さなければなりません。その際にかかる時間や労力、さらには金銭的な負担、そして何よりも大きなストレスを避けたいと思うのは当然です。
サロンを長く続けることで、こうした手間やストレスを回避することができるのです。
値上げは、このサロンの存続を支えるための重要な手段です。値上げによって得られる追加の収益は、より高品質なサービスの提供や、快適なサロン環境の維持、そしてスタッフの教育などに充てられます。
これにより、サロンの質を保ち続けることができ、結果としてお客様にとっての「お気に入りの場所」を守ることができるのです。
そこで、値上げを行う際には、その意義とメリットをしっかりとお客様に伝えることが重要です。
たとえば、サロンの価値を高めるためにどのような改善が行われるのか、またその改善がどれほどお客様の満足度を向上させるかを具体的に説明しましょう。
お客様がサロンの進化に関与しているという実感を持つことで、値上げが単なる価格の上昇ではなく、サロンの質の向上に向けた共同作業であることを理解してもらえます。
さらに、値上げを前にして、特別な感謝の意を示すことも有効です。たとえば、値上げ前だからこそ時間を作って、お客様への感謝の気持ちと、理由を伝えることができます。これにより、お客様は価格変更に対する理解を深め、サロンとの関係がより強固なものとなります。
サロンとお客様が共に価値を創り上げることで、サロンの存続を支え、お客様のストレスを減らすことができます。このプロセスを通じて、サロンの未来を守りながら、お客様との関係も一層深めていくことができるのです。
皆さんのサロンがより多くのお客様に愛され続けることを願っています。
それでは、次回もお楽しみに！
サポートコーチ出雲 山根浩二
