値上げに対する顧客の反応を変えるコーチング

値上げに対する顧客の反応を変えるコーチング

こんにちは、サポートコーチ出雲の山根浩二です。



エステサロンを経営していると、値上げのタイミングやその伝え方に悩むことがあるかと思います。

特に、長年通っていただいているお客様には、値上げをどう伝えればいいのか不安になることも多いですよね。

でも、実はコーチングスキルを使うことで、お客様の反応をポジティブに変えることができるんです。




まず大切なのは、お客様の視点に立って考えることです。

値上げはサロン側にとって必要なことですが、お客様にとっては突然の出費増と感じられることもあります。

コーチングでは、相手の立場に立って考えるスキルを学ぶことができます。

このスキルを使って、お客様がなぜ不安になるのか、どんな点に納得できないのかを理解し、それに対する対策を考えましょう。




次に、値上げの理由をしっかりと伝えることが重要です。

価格を上げる理由が明確であれば、お客様も納得しやすくなります。例えば、「お客様にもっと満足いただけるサービスを提供するために、最新の機器を導入しました。

そのため、少しだけ価格を上げさせていただくことになりました。」というように、具体的な理由を伝えることでお客様の理解を得やすくなります。

コーチングでお客様の納得のゴールを、どこに置いて考える事で、お客様の理想の納得に近づける事ができます。


また、お客様に安心感を与えることもコーチングスキルの一つです。

コーチングで、お客様へどんな気持ちで接するという事もシュミレーションして、安心感を高めれます。

値上げを伝える際には、感謝の気持ちを忘れずに、これまでのご愛顧に感謝し、今後も変わらぬサービスを提供することを約束しましょう。


「これからも変わらず、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。」といった言葉を添えることで、お客様はサロンへの信頼感を保つことができます。




最後に、お客様の声をしっかりとフィードバックすることも大切です。

値上げ後のサービスや対応について、お客様の意見や感想を積極的に聞くことで、さらなる改善のヒントが得られます。

さらに、その意見をコーチング的に客観的に聞いてみる事で、新しい捉え方が出来るようになります。

お客様の声を元に、検証と改善を繰り返す事で、あなたのサロンの

また、お客様が意見を言いやすい雰囲気を作ることも、コーチングの一環として重要なポイントです。




値上げは経営者にとって大きな決断ですが、コーチングを適切に使うことで、お客様との信頼関係を保ちながら、円滑に進めることが可能です。

ぜひ、コーチングを活用して、より良いサロン経営を目指してください。