値上げを告知する際の言葉選びのコツ

値上げを告知する際の言葉選びのコツ

こんにちは、"値上げ実践のプロ"のサポートコーチ出雲の山根浩二です。



エステサロンオーナーの皆様、こんにちは。サロン経営において価格の値上げは避けて通れない課題ですが、その際に最も重要なのは「どのようにお客様に伝えるか」です。

値上げの告知は、お客様にとっては敏感なテーマです。しかし、適切な言葉選びと伝え方を工夫することで、ポジティブな反応を引き出すことが可能です。

今回は、値上げを告知する際の言葉選びのコツについてお話しします。




1. ポジティブな言葉を使う

値上げの告知をする際には、ネガティブな表現を避け、ポジティブな言葉を使用することが重要です。

例えば、「価格が上がります」ではなく、「サービスの質をより一層向上させるための価格改定を行います」といったように、値上げの理由を前向きに伝えましょう。このような表現は、顧客にとってのメリットを強調し、値上げを納得してもらうための一助となります。




2. お客様への感謝の気持ちを伝える

値上げの告知をする際には、日頃からのご愛顧に対する感謝の気持ちを必ず伝えましょう。

例えば、「これまでのご愛顧に心から感謝申し上げます」といった言葉を添えることで、お客様が大切にされていると感じることができます。

感謝の気持ちを伝えることで、値上げに対するお客様の抵抗感を和らげることができます。




3. 明確で透明な理由を示す

値上げの理由を明確に、そして透明性を持って伝えることは、お客様の理解を得るために非常に重要です。

例えば、「原材料費の高騰」「サービスの品質向上のための投資」など、具体的な理由を示すことで、お客様は値上げが正当であると感じるでしょう。


理由を明確に伝えることで、信頼関係を維持しつつ、値上げを受け入れてもらうことができます。




4. 今後のサロンの展望を共有する

最後に、値上げを告知する際には、サロンの今後の展望や新しいサービスの導入計画などを共有することも効果的です。

お客様にとって、値上げが単なるコストアップではなく、サロン全体の成長や改善のための一歩であることを理解してもらうことで、ポジティブな印象を持ってもらうことができます。


それと、言葉の前に大事なモノがあります。それは、どんな気持ち・態度・姿勢で、その言葉を話すのか？という事です。

オーナーは、出来ていても、スタッフにも、その部分の共有が大事です。お客様は、言葉の裏を感じられる女性の方ですから、必ず意識をしましょう。




これらのポイントを押さえて、値上げの告知を行うことで、お客様との良好な関係を保ちながら、サロンの収益を向上させることができるでしょう。

サロン経営者として、正しい言葉選びと伝え方を駆使して、顧客満足度を保ちながら値上げを成功させましょう。