値上げを躊躇してしまう心理的障壁を取り除く方法
価格を上げても選ばれるサロンになるための3つの戦略
こんにちは、"値上げ実践のプロ"のサポートコーチ出雲の山根浩二です。
サロンオーナーの皆様、こんにちは。サロン経営において、価格の値上げは必要不可欠なことですが、それに伴いお客様の満足度が下がってしまうのではないかと不安に感じている方も多いかと思います。
今回は、値上げを行った後でもお客様から選ばれ続けるための3つの戦略についてお話しします。
1. お客様との関係を深めるパーソナルタッチを強化する
値上げの際には、お客様が「このサロンだからこそ支払う価値がある」と感じてもらうことが非常に重要です。そのためには、単なるサービスの提供にとどまらず、よりパーソナルな関係を築くことが必要です。
例えば、定期的にお客様の好みや悩みに関するアンケートを実施し、それに基づいて特別なアドバイスを提供することで、顧客一人ひとりが特別な存在であることを実感してもらうことができます。このようなパーソナルタッチは、お客様の心に深く響き、価格以上の価値を感じさせます。
何度もアンケートを実施していると、お客様の課題の共通項目が見えてきます。普段からお客様の課題をスタッフとも共有しておき、サロンとして解決策の情報収集をおこなう体制を作っておくと、課題の答えを見つけれるようになるので、その情報をサロンでの特典情報として、お客様に提供できるようにしましょう。
2. サロンのストーリーを共有し、共感を生む
お客様は、単にサービスを受けるだけでなく、サロン自体に対して共感や信頼を感じることで、そのサロンを選び続けることが多いです。価格を上げる際には、サロンの歴史やオーナー自身のストーリーを伝えることが効果的です。
例えば、「私たちのサロンは、お客様の美と健康をサポートするためにどのように成長してきたのか」「どのような理念を持って日々のサービスを提供しているのか」など、心温まるエピソードやスタッフの情熱を伝えることで、お客様に共感を生み出すことができます。
具体的には、サロンのストーリーの小冊子を作る事が効果的です。お客様はサロンの事を知れば知るほど好きになってくださいます。。
これにより、値上げが単なるコストアップではなく、サロンの価値向上の一環であると感じてもらえるようになります。
3. 新しい価値を提供するためのアップセルを導入する
値上げの際に、お客様に価格以上の新しい価値を提供することは非常に効果的です。
例えば、エステの基本コースに加えて、追加のリラックスセッションや特別なスキンケア商品のセットを提供するなど、アップセルの機会を作ることができます。
このような新しい価値の提案は、既存のお客様にとっても魅力的であり、結果的に顧客満足度を維持しながら収益を上げることが可能です。
以上の3つの戦略を取り入れることで、値上げをしてもお客様から選ばれるサロンを目指しましょう。
価格以上の価値を提供し、お客様との関係をさらに深めることができれば、サロンの成長につながるはずです。成功するサロン経営を共に目指しましょう。
