エステサロンの値上げに最適なタイミングとその根拠とは？

こんにちはサポートコーチ出雲の山根浩二です。

今回は私が以前から関わる方が多かったエステサロンについての話です。

エステサロンに限りませんが、料金の見直しは避けて通れない重要な決断事項です。その中で重要なのが値上げのタイミングです。その根拠をしっかりと把握することは大事なことです。

エステサロンの値上げに最適なタイミングとはいつでしょうか？
そして、その根拠はどこにあるのでしょうか？

1、季節の変わり目

エストサロンでは季節ごとのプロモーションを行って集客につなげています。春のリフレッシュキャンペーンや冬の乾燥対策などもその例です。

値上げのタイミングを季節の変わり目に合わせることで、顧客に新しい料金体系に対する抵抗感を軽減できます。

季節の変わり目には、行事があったりキャンペーンが行われるのが当たり前に思えるので、それに合せて新しい提案もしやすい時期になります。

その為に、新しい価格を受け入れやすいタイミングになります。

2、サービスのアップデートまたは新サービスの導入

エステサロンが新しい機器を導入したい最新のトリートメントを取り入れたりする際には、そのタイミングで値上げを検討するのが賢明です。

お客様は新しい技術やサービスに対して追加料金を支払う意欲が高いことが多く、価値の向上に伴う料金の見直しを理解しやすいからです。

例えば新しいスキンケア技術を取り入れた際や、特別な技術を追加する際には、その価値を伝えながら料金を調整することで顧客の納得は得やすくなります。

3、経済情勢の変化

経済環境が変わると価格設定の見直しも必要になる場合があります。インフレによる仕入れ価格の上昇や、消費税の増税など、経済的な変動がお客様の支出に影響を及ぼす時期には値上げのタイミングとして考慮する必要があります。

環境の変化によりエステサロンの利益率が低下した場合には、経営判断が必要なのは当然です。最近の電気料金の値上げガソリン料金高騰など、全ての物価に影響する経済変化が起こった場合、長期で考え実行しなければ、沈む舟に乗っているようなモノです。

例えると、今までは、木製の舟にサロンが乗っていたのですが、経済環境の変化により、一瞬で、舟の材質が固い泥になってしまっている様なモノです。

その変化に気づかない場合は、徐々に泥が溶け出して危険な状態になってしまいます。

4、お客様の反応やフィードバック

お客様がサービスの品質に満足しておりリピート率が高い場合、満足度調査やアンケートなどにより、現在の価格に対する反応を確認しながらタイミングを見極めることができます。

理想の形としては、予約が取りにくいお店になった場合には、料金を値上げして顧客を少し絞るという方法も考えれます。もちろん値上げした分のサービスの向上は必要です。

結論

エステサロンの値上げはタイミングとその根拠を慎重に検討することで、お客様の理解と支持を得やすくなります。

私はある程度の期間を設けて値上げの準備をするというのが大事だと思っています。お客様に前もって伝えながら値上げを行うのが重要です。

でもピンチはチャンスでもあります。お客様の理解と支援が高まる値上げを、実現してみてください。

方法は必ずあります。