見積もりから施工、引き渡しまでを一貫対応　適正価格・高品質の外壁工事をたくさんの人に（3/3）

常に顧客目線で正直な姿勢　プラスαの価値を提供したい

　三村さんは2011年に独立するまで、複数の塗装業者で働きました。塗装職人として経験を積む中で、塗装業界の構造や職人の気質など、「自分だったらこうするのに」と感じる場面も多くありました。現状を変えていきたいとの思いを胸に会社を興し、常に顧客の目線に立って、正直な姿勢で事業に取り組んできました。

　「お客さまと三村塗装が本当の意味で『win-win』になれる関係が理想」と三村さん。「お客さまにとってのwinは、適正な価格で質の高い工事をしてもらえること。当方にとってのwinは、お客さまに満足していただき、きちんと利益を得られること。今はそのバランスがちょうど良いと思っています」

　価格や技術だけでなく、「プラスαの価値を提供していきたい」と言葉を続けます。「金額分の貢献をするのは当たり前。予定になかった防水処理を施したり、塗料のグレードを上げたり、お客さまに喜んでもらえるよう、できる範囲でサービスをすることも多いですね」。希望者には、桶川市リフォーム補助金の代理申請も無料で行っているそうです。

　顧客のために力を尽くす三村さんに今後の目標を尋ねると、「良い意味での現状維持」と一言。「すべての仕事に責任を持つため、事業拡大は考えていません。ただ、いろんな人に『良い外壁塗装業者の5カ条』を伝えていきたいという気持ちがあるので、コロナ渦が落ち着いたら、外壁塗装セミナーにも力を入れていきたいです。外壁塗装に対する疑問に答えることで理解を深めてもらい、建物のメンテナンスとして身近に感じてもらえたらうれしいですね」

（取材年月：2021年9月）

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