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口コミ炎上を防ぐ！患者クレーム初期対応の型と院内マネジメント―怒りを鎮め、信頼と安心を取り戻す初期対応のコツ―
2025-10-12
「待ち時間が長い」「先生の対応が冷たい」「説明が不十分だった」——。 最近、こうした患者さんからの強いクレームに頭を悩ませているという相談が、私たちのもとに数多く寄せられています。 ひとたび対応を誤れば、インターネ...
院長夫人がクリニック経営に関わるときに注意すべき3つのポイント―“二人三脚経営”を成功に導くために―
2022-01-09
【相談内容】 近畿地方で開業2年目の整形外科クリニックの院長よりご相談をいただきました。 「開業以来、私が孤軍奮闘で診療と事務をこなしてきましたが、患者数・スタッフ数も増え、時間的にも体力的にも限界がきています...
警察からの患者の照会があった場合の対処方法は？
2021-11-08
近畿地方の外科系の有床診療所の院長からの相談です。 最近、警察から電話で当院の患者さんに関する照会が数件ありました。どのように対処すればいいか、お教えください。 質問1 警察からの電話で患者の病名などを問い合せ...
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